Ücretsiz Nakliye Ve Kurulum Sözünün İhlali, Yetkili Servisin Saygısız Davranışı

22 Aralık 2025 tarihinde Kumtel internet sitesi üzerinden ankastre tam set satın aldım. İlan ve satış aşamasında ücretsiz nakliye, taşıma ve kurulum hizmeti verileceği açıkça belirtilmişti. Ürün 24 Aralık 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi; ancak Sarıgüllük yetkili servisi tarafından yürütülen teslimat ve kurulum sürecinde ciddi mağduriyet ve saygı problemi yaşadım.

Kurulum sürecinde yetkili servisle yaptığım görüşmelerde, işte olduğumu ve eve kısa sürede gelemeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen, servis personeli ısrarla “hemen gelmeniz gerekiyor” şeklinde baskıcı bir dil kullanmıştır. Devamında kurulumun akşam saatlerinde yapılabileceğini söylemiş, ancak bu beyanına uymamış ve bilgi vermeden, mutabık kalınan saatler dışında öğle saatlerinde geleceğini belirtmiştir. Bu esnada “gelmezseniz kurulumu iptal edebilirim, bu bana kalmış” şeklinde tehditkar ve kabul edilemez ifadeler kullanılmıştır.

Mağduriyet yaşamamak için, evin anahtarını teslim ettiğim bir kişiyi özellikle kurulum için eve yönlendirdim. Buna rağmen servis personeli adresin bulunamadığı yönünde gerçeğe aykırı beyanda bulunmuş, evde bekleyen kişi olmasına rağmen kurulum için adrese gitmemiştir. Ayrıca eve giden kişiye, servis görevlisinin taşımanın kendi görevi olmadığı yönünde ifadeler kullandığı iletilmiştir. Oysa satış esnasında nakliye ve taşıma hizmetinin ücretsiz olarak sağlanacağı açıkça vaat edilmiştir.

Tüm bu süreç boyunca tarafıma son derece saygısız, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir tutum sergilenmiş, kurulum esnasında da istemediğim ek ürünler tarafıma ısrarla satılmaya çalışılmıştır. Cihazda teknik bir sorun bulunmasa da, sürecin tamamı iletişim, yaklaşım ve verilen sözlere uyulmaması açısından kabul edilebilir değildir.

Yaşananlar sebebiyle Sarıgüllük yetkili servisinin ankastre setimin kurulumu ve sonraki işlemlerinde görev almasını kesinlikle istemediğimi beyan ediyorum. Satışta belirtilen koşullara uygun olarak tarafıma farklı bir yetkili servis atanmasını ve gerekli görülmesi halinde ilgili personel ve servis hakkında haklarım doğrultusunda işlem yapılmasını talep ediyorum.