Ücretsiz Kurulum Sözüne Aykırı 500 TL Ücret Ve Kaba Servis Personeli

Hepsiburada üzerinden 4295473753 numaralı siparişimle Kumtel ankastre set satın aldım. Ürünü alırken kurulumun ücretsiz olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, aspiratör kurulumu için benden 09.10.2026 tarihinde 500 TL ücret alındı ve bu ödemeye dair herhangi bir fatura ya da belge verilmedi. Kuruluma gelen servis ekibi, aspiratör için filtre gerektiğini ve bunun ücretli olduğunu söyledi. Daha sonra Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda, bacalı sistem varsa filtreye gerek olmadığını ilettiler. Sonraki görüşmemde ise bu kez filtre kullanılmazsa bozulma olacağı ve garanti dışı kalabileceği söylendi. Aynı konuda çelişkili bilgiler verilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Kuruluma gelen personelden biri, fırın ve ocağın fişleri için duvarda iki ayrı priz olması gerektiğini, çoğaltıcı prizle kullanmak istediğimde bunun Kumtel tarafından yasaklandığını ve bu nedenle kurulum yapamayacağını söyledi. Ben de bu durumda ürünü teslim almak istemediğimi belirttim. Bunun üzerine ilgili personel agresif tavırlar sergiledi, garip ve saygısız bir üslup kullandı, montajı isteksizce ve hatalı şekilde yaptı, giderken de “bu kutuları saklayın” diyerek tripli bir şekilde ayrıldı. Çalışma sırasında elindeki İngiliz anahtarını atması, sürekli oflayıp puflaması da davranışlarının ne kadar profesyonellikten uzak olduğunu gösterdi. Montaj hatalarına dair fotoğraf ve videoları da kayıt altına aldım.

Hem ücretsiz kurulum denilmesine rağmen benden 500 TL alınması, hem bu ödemeye fatura verilmemesi, hem de servis personelinin tutumu ve hatalı montajı nedeniyle mağdur oldum. Ücret karşılığı dahi olsa düzgün bir montaj yapılmadı. Bu nedenle aspiratör ve ankastre ürünlerimin standartlara uygun şekilde, eksiksiz ve düzgün biçimde yeniden ücretsiz kurulmasını, ödediğim 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan olumsuz davranışlar nedeniyle ilgili servis çalışanları hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.