Siparişten Sonra Yaşanan İletişim Sorunları Ve Ürün Teslim Edilmemesi

Kumtel’in online mağazasından 16 Aralık tarihinde yaklaşık 15 bin TL ödeyerek fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan 8 programlı ankastre set siparişi verdim. Sipariş numaram KM5351****99. Kumtel’den siparişimin Aras Kargo’ya verildiğine dair mesaj geldi, ancak yaklaşık altıncı güne girerken bu kez Teslimx adıyla anlamsız bir mesaj aldım. Mesajda kargomu bir link üzerinden takip edebileceğim yazıyordu. Güvensiz bulduğum için bu mesajı doğal olarak sildim.

Ertesi gün siparişimi merak ettiğim için G****** E*** Aras Kargo şubesini aradım, böyle bir kargo olmadığını söylediler. Bunun üzerine Kumtel ile iletişime geçmeye çalıştım fakat hafta sonu boyunca kimseye ulaşamadım, telefonlar sürekli meşgul çaldı ve mağduriyetim daha da arttı. Pazartesi sabah 10’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ismini hatırlamadığım bir hanımefendi beni yaklaşık 20 dakika “işleminizi yürütüyorum” diyerek bekletti ve sonunda telefonu kapattı.

Ardından tekrar aradım, bu kez yaklaşık 40 dakika aramalarım sonunda müşteri hizmetlerine bağlanabildim. Bu sefer görüştüğüm beyefendi siparişimin iade durumuna düştüğünü söyledi. Yaşadığım durumu, evimin eksik olduğunu ve ürüne acil ihtiyacım olduğunu anlattım ancak “iş işten geçti” denilerek ortada bırakıldım. Kumtel gibi bir firmaya yakışmayacak şekilde hem iletişim kurulamadı, hem yanlış ve güvensiz bir SMS süreci yaşandı, hem de hiçbir çözüm sunulmadı.

Bugün itibarıyla bana hâlâ net bir bilgi verilmedi, kimse benimle iletişime geçmedi, ödeme yaptığım halde ürünüm ortada yok, evim hâlâ eksik ve bu durumdan son derece öfkeli ve pişmanım. Gidip A101’den alsam kafam daha rahat olacakmış, gerçekten yazık.

Ürünümü tekrar sipariş vermek zorunda kalmadan, mevcut siparişim üzerinden, gecikme ve mağduriyetim dikkate alınarak ankastre setimin en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.