to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel’in online mağazasından 16 Aralık tarihinde yaklaşık 15 bin TL ödeyerek fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan 8 programlı ankastre set siparişi verdim. Sipariş numaram KM5351****99. Kumtel’den siparişimin Aras Kargo’ya verildiğine dair mesaj geldi, ancak yaklaşık altıncı güne girerken bu kez Teslimx adıyla anlamsız bir mesaj aldım. Mesajda kargomu bir link üzerinden takip edebileceğim yazıyordu. Güvensiz bulduğum için bu mesajı doğal olarak sildim.
Ertesi gün siparişimi merak ettiğim için G****** E*** Aras Kargo şubesini aradım, böyle bir kargo olmadığını söylediler. Bunun üzerine Kumtel ile iletişime geçmeye çalıştım fakat hafta sonu boyunca kimseye ulaşamadım, telefonlar sürekli meşgul çaldı ve mağduriyetim daha da arttı. Pazartesi sabah 10’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ismini hatırlamadığım bir hanımefendi beni yaklaşık 20 dakika “işleminizi yürütüyorum” diyerek bekletti ve sonunda telefonu kapattı.
Ardından tekrar aradım, bu kez yaklaşık 40 dakika aramalarım sonunda müşteri hizmetlerine bağlanabildim. Bu sefer görüştüğüm beyefendi siparişimin iade durumuna düştüğünü söyledi. Yaşadığım durumu, evimin eksik olduğunu ve ürüne acil ihtiyacım olduğunu anlattım ancak “iş işten geçti” denilerek ortada bırakıldım. Kumtel gibi bir firmaya yakışmayacak şekilde hem iletişim kurulamadı, hem yanlış ve güvensiz bir SMS süreci yaşandı, hem de hiçbir çözüm sunulmadı.
Bugün itibarıyla bana hâlâ net bir bilgi verilmedi, kimse benimle iletişime geçmedi, ödeme yaptığım halde ürünüm ortada yok, evim hâlâ eksik ve bu durumdan son derece öfkeli ve pişmanım. Gidip A101’den alsam kafam daha rahat olacakmış, gerçekten yazık.
Ürünümü tekrar sipariş vermek zorunda kalmadan, mevcut siparişim üzerinden, gecikme ve mağduriyetim dikkate alınarak ankastre setimin en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Kumtel’in internet mağazasından ankastre set (fırın, davlumbaz ve ocak) siparişi verdik. Sipariş numaramız S2025 120599380. Ürün kargoya verildi ve bulunduğumuz ile geldi; ancak eksik parçalar olduğu söylenerek ürünün geri gideceği ifade edildi. 8 Aralık ile 16 Aralık tarihleri arasında bu süreç yaş...
Kumtel'den ocak fırın davlumbaz olarak ankastre set satın aldım. Seti belirttiğim adrese gönderildi. Kurulumda servis ocağın bozuk olduğunu belirterek rapor tuttu ve göndermemiz gerektiğini belirtti. Kargo ile Kayseri bölgesine gönderimini sağladık. Tam 1,5 aydır inceleme sürdürüldü. Her aradığımızd...
Kumtel’in kendi internet sitesi üzerinden ankastre set satın aldım. Setin içindeki ocağın arızalı olduğu, 18 Kasım’da kuruluma gelen yetkili servis tarafından tespit edilip raporlandı. Servis, bu raporla değişim veya iade talep edebileceğim bilgisini verdi ve ben de özellikle değişim talebinde bulun...
15 Ağustos da Kumtel'in resmi sitesinden ankastre set aldık. 1 ay olmasına rağmen siparişimiz gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda başta para çekilmedi bankanızı arayın dediler 1 hafta böyle oyaladılar. Daha sonra ise para çekildi ürününüzü kargoya vereceğiz 5 iş günü içinde denildi. Bekledik ...
Yorumlar