Şalteri Attıran Kumtel Fırın İçinde Duman Çıktı Servis Yanıt Vermiyor

BİM’den yaklaşık bir yıl önce takım olarak aldığım Kumtel marka fırın, 5 Şubat’ta kullanırken bir anda şalteri attırdı ve içinden duman çıktı. Ciddi bir güvenlik sorunu olduğu için hemen Kumtel yetkili servisini aradım, yaklaşık 15 dakika hatta bekledikten sonra ulaşabildim ve servis kaydı açtılar, aranacağım söylendi.

Aranacağım gün mesai bitimine doğru, saat 6 civarında bir kere arama yapılmış, o anda telefonu açamayınca servis kaydım hemen silinmiş. Buna rağmen ses etmedim, tekrar arayıp kayıt açtırdım, beni aramadıkları için şikayetimi de ilettim. Ardından bana “servis kaydınız silindi” şeklinde mesaj geldi. Bugün de iki kere olmak üzere, daha önceki görüşmelerle toplam dört kez servisi aradım, “acil” diye ileteceklerini söyleyip telefonu kapattılar ama hâlâ ne arayan var ne gelen.

R****** günleri kala fırına en çok ihtiyaç duyacağımız dönemde bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Güvenlik riski olan, şalter attırıp içinden duman çıkan bir ürün için bir an önce tarafıma dönüş yapılmasını, yetkili servisin gelerek gerekli inceleme ve onarımın yapılmasını veya gerekirse ürünün değişimini talep ediyorum. İnsanların bu şekilde oyalandığı ve mağdur edildiği bir servis hizmetiyle karşılaşmak istemiyorum, acilen servisin aranması ve sorunumun giderilmesini istiyorum.