Randevu Belirsizliği Ve Klimanın Kurulum Gecikmesi

18 Mayıs tarihinde BİM’den Kumtel Sugi Split klima satın aldım, fatura Nilay Bingöl adına düzenlendi. Ardından internet üzerinden kurulum kaydı oluşturdum. 21 Mayıs’tan itibaren müşteri temsilcisini aramaya başladım, ancak uzun süre hiçbir şekilde ulaşamadım. Sonunda zar zor ulaştığımda, oluşturduğum kaydın sistemde görünmediği söylendi ve telefon üzerinden yeniden kurulum kaydı açtılar. Bu kez de 1 Haziran tarihli kayıt oluşturuldu ve en geç 10 gün içinde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi.

Şu an 9. Gündeyiz, ne arayan var ne de bir bilgilendirme yapıldı. Dün tekrar aradığımda hâlâ aranmadığımı, 10. Güne daha 2 gün olduğunu, o süre içinde aranacağımı söylediler. Randevu oluşturmak istediğimi, çalışan insanlar olduğumuzu ve buna göre plan yapmamız gerektiğini belirttiğimde ise, “Servis size gelmeden önce arar, o zaman müsait değilseniz erteletirsiniz” şeklinde son derece yetersiz bir cevap aldım. Hiç kimsenin süreçten haberi yok gibi, net bir tarih verilmiyor ve klimayı bu gidişle ancak 2 ayda takacaklarmış gibi bir durum oluşuyor.

İstanbul Pendik’teki adresime alınan Kumtel Sugi Split klimanın kurulumunun, tarafıma net randevu verilerek acilen yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.