Gaz Borusu Patlaması Ve Servisin Gelmemesi Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Hepsiburada üzerinden 28 Nisan 2026 tarihinde Kumtel ko-50 oahdf Beyaz Ankastre Cam Ocak (doğal gazlı) satın aldım. Kısa süre sonra ürünün gaz borusu patladı ve ocakta ufak bir patlama yaşandı. Ürünün üretimindeki dikkatsizlik nedeniyle yaşanan bu olayın daha büyük ve hayati bir soruna yol açabileceğini de bizzat Kumtel teknik servis ekibi ifade etti. Parçası teknik servis tarafından alındığı için ocak şu anda tamamen kullanılamaz durumda duruyor.

Yaşanan bu sorunun ardından Kumtel yetkili servisi 27 Haziran tarihinde evime gelerek inceleme yaptı ve ilgili parçanın temin edileceğini, 30 Haziran Salı günü gelerek sorunu gidereceklerini söyledi. Ancak belirtilen tarihte kimse gelmedi. Daha sonra 2 Temmuz Perşembe için yeniden gün verildi, o gün de gelinmedi. Parça tedarik edildiğini ve ellerinde olduğunu belirtmelerine rağmen montaj ve onarım için hala gelinmiyor.

Sipariş numaram Hepsiburada üzerinde 443 173 077 9’dur. Can güvenliğini ilgilendiren bu kadar ciddi bir arıza varken ve teknik servis de riskin farkındayken, defalarca tarih verilip tutulmaması ve benim her seferinde kimse gelmediği halde beklemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil. Üstelik bu akşam uçuşum olduğu için planlarımı sürekli ertelemek zorunda kalıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Hayati risk taşıyan bu durumun bir an önce giderilmesi için tarafıma acil olarak servis yönlendirilmesini veya ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil dönüş ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.