to read complaints and reviews, or file yours.Patlak Çıkan Gazlı Ocak Ve Servis Randevusunun İptali Sonucu Mağduriyet
Kumtel markasına ait Kumtel KO-40TSHDF model gazlı ocağı 09.03.2026 tarihli faturayla İstanbul Şehremini’ndeki Spot mağazasından satın aldım. Ürünü teslim alır almaz kutuyu açtığımda ocağın alt tarafının patlak ve hasarlı olduğunu gördüm. Hemen yetkili satıcı ile iletişime geçip durumu anlattım, ürünün arızalı ve hatalı olduğunu, alt kısmının patlak olduğunu belirttim ve ayrıca videosunu çekip kendilerine gönderdim.
Satıcı tarafıma servis kaydı açılacağını söyledi. Servis, ürünü aldığım günden iki gün sonra sabah saat 09:36’da hiçbir ön bilgilendirme yapmadan beni arayarak geleceğini bildirdi; ancak kısa süre sonra tekrar arayıp servisi kendi kendine iptal ettiğini ve gelmeyeceğini iletti. Bu durum hem zaman kaybı hem de ürünün incelenmemesi nedeniyle başlı başına bir mağduriyet oluşturdu.
Daha sonra Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda, A****** Hanım isimli temsilci, kurulumu benim yapmış olmamı gerekçe göstererek ürünün garanti kapsamına alınmayacağını söyledi. Oysa ürün daha kutudan hasarlı ve patlak şekilde çıkmıştır; bunun kullanıcı hatası olmadığı açıktır. Üstelik söz konusu ürün gazlı ocak olduğu için güvenlik açısından son derece hassas bir cihazdır. Hasarlı bir gazlı ürünün garanti dışı bırakılması ve yetkili servis tarafından yerinde incelenmemesi, olası gaz kaçağı, patlama veya benzeri güvenlik riskleri açısından kabul edilebilir bir durum değildir ve can ve mal güvenliği açısından son derece tehlikeli bir tablo ortaya çıkarmaktadır.
Hem hasarlı ürün gönderilmesi, hem de servisin randevu verip gelmemesi nedeniyle tüketici olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Hasarlı çıkan ürünün yetkili servis tarafından yerinde detaylı şekilde incelenmesini, ardından ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ürünün sorunsuz ve güvenli bir yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı, oluşabilecek herhangi bir patlama, gaz kaçağı veya benzeri güvenlik sorunlarından da firmanın sorumlu olacağını şimdiden ihtaren bildirmek isterim.
Sayın Mehmet Bey, İletmiş olduğunuz Patlak Çıkan Gazlı Ocak Ve Servis Randevusunun İptali Sonucu Mağduriyet konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Firmadan yetkili bugün aradı ve değişim konusunda yardımcı olamayacaklarını ve 4 gün önce aldığım faturalı ayıplı hatalı patlak Ocak için ücreti mukabilinde servis gelir dedi Gerekli resmi haklarımı kullanacağımı bildirdim buradan da belirtmek istedim Kumtel müşteri hizmetleri ve Kumtel servis zaten tamamen bir sorun, umarım kendilerinin de başına butürden olaylar gelir. Kendileri gibi insanlara denk gelirler.
Firmadan yetkili bugün aradı ve değişim konusunda yardımcı olamayacaklarını ve 4 gün önce aldığım faturalı ayıplı hatalı patlak Ocak için ücreti mukabilinde servis gelir dedi Gerekli resmi haklarımı kullanacağımı bildirdim buradan da belirtmek istedim Kumtel müşteri hizmetleri ve Kumtel servis zaten tamamen bir sorun, umarım kendilerinin de başına butürden olaylar gelir. Kendileri gibi insanlara denk gelirler.
