Ocak Konumu Nedeniyle Garanti Kapsamının Reddedilmesi Kabul Edilemez

06.03.2026 tarihinde BİM’den Kumtel marka üçlü ankastre set (fırın, ocak ve aspiratör) satın aldım. Kurulum için yetkili servis 12.03.2026 tarihinde eve geldi. Servis personeli, sadece ocağın tezgaha yakın olduğu gerekçesiyle ürünün garanti kapsamına alınmayacağını söyleyerek işlemi garanti dışı olarak gerçekleştirmiş.

Ocağı yıllardır aynı yerde kullandığımız, mutfak tezgahının da standart bir yerleşimi olduğu halde, böyle bir sebeple garanti verilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü alırken tarafıma bu şekilde bir garanti kısıtı söylenmedi, ayrıca ankastre ürünlerin çoğu zaten tezgaha gömülü şekilde kullanılıyor.

Ben çalıştığım için kurulum sırasında evde annem vardı ve kendisine de “ocak tezgaha çok yakın, bu yüzden garanti kapsamına girmiyor” denmiş. Yeni aldığım bir ürünün, üstelik daha ilk günden, bu tür gerekçelerle garanti dışı bırakılması nedeniyle mağdur oldum ve ileride iki yıl içinde yaşayabileceğim arızalarda tamamen sahipsiz kalmaktan endişe duyuyorum.

Kumtel ve BİM’in, satın aldığım bu ankastre seti özellikle ocak dahil olmak üzere resmi garanti kapsamına almasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.