Kumtel Servis Randevularının Sürekli İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden satın aldığım Kumtel KO-420F A0E model set üstü ocağın kurulumunu günlerdir yetkili servise yaptıramıyorum. İlk randevumda özellikle bir saat öncesinden aranmak istediğimi not düşmeme rağmen aranmadım, servis elemanı yarım saat içinde evde olmamı istedi, bu mümkün olmadığı için randevuyu ertesi güne almak zorunda kaldık.

Ertesi gün saat 13.00’e kadar evde servis bekledim ancak gelen olmadı, işe gitmem gerektiği için bu randevu da iptal edildi. Ardından pazartesi ve salı günü için yeniden randevu oluşturuldu fakat bu kez hiç aranmadan doğrudan iptal mesajı gönderildi. “Aradık, ulaşamadık” gibi bahaneler gerçeği yansıtmamaktadır, telefonla da defalarca aramama rağmen yetkili servis telefonu açmadı.

Çalışan insanlar olarak bütün gün evde servis beklemek zorunda bırakılmamız ve buna rağmen hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmememiz kabul edilemez. Firma randevu için net bir zaman aralığı veremiyor, keyfi şekilde iptaller yapılıyor ve günlerdir mağdur ediliyorum.

Kumtel’in en kısa sürede set üstü ocağımın kurulumunu gerçekleştirip yaşadığım mağduriyeti gidermesini ve yetkili servislerin hizmet kalitesi ile randevu süreçlerini ciddi şekilde iyileştirmesini talep ediyorum.