to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Davlumbaz Takılmadan Fırın Aşırı Isındı, Düğmeler Kullanılamaz
Yaklaşık iki hafta önce BİM’den Kumtel marka ankastre set satın aldım. Kurulum 07.02.2026 tarihinde Ankara Keçiören’deki evimde yapıldı. Kurulum esnasında yer uygun değil denilerek davlumbaz takılmadı, sadece fırının kurulumu gerçekleştirildi.
Servis görevlileri fırını çalıştırıp 15 dakika açık kalmasını söyleyerek evden ayrıldılar. Fırın yaklaşık 15–20 dakika çalıştıktan sonra sıcaklıktan dolayı düğmelere hiçbir şekilde dokunulamaz hale geldi. Bu durum hem kullanım açısından çok rahatsız edici hem de güvenlik endişesi oluşturan bir sorun.
Şu ana kadar Kumtel yetkili servisi ya da müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım. Ürünü yeni almış olmama rağmen böyle bir problemle karşılaşmış olmak beni mağdur etti. Mağduriyetimin giderilmesi, gerekli kontrollerin yapılarak sorunun tespit edilmesi ve ürünlerin güvenli ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
30.01.2026 tarihinde BİM’den almış olduğum Kumtel set fırının kurulumu 07.02 tarihinde yapıldı. İlk kullanımda, yaklaşık 200 derecede 15 dakika çalıştırdığımda düğmelerin olduğu kısım ve düğme arkasındaki cam bölgenin aşırı derecede ısındığını fark ettim. Bu durum hem güvenlik hem de kullanım açısından beni ciddi şekilde endişelendirdiği için 11.02 tarihinde arıza kaydı açtım.
Yetkili servis geldi, kapak iç contasını değiştirdi ve cam bölge tekrar aşırı ısınırsa bunun arıza olduğunu belirtti. Ancak parça değişimine rağmen aynı şekilde, kısa sürede ve normal kullanımda bile düğmeler ve cam bölge yine aşırı ısınıyor. Ürünü güvenli bulmadığım için gönül rahatlığıyla kullanamıyorum.
Ürünün bu şartlarda güvenli olmadığını düşündüğümden, Kumtel markasından yalnızca fırının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın {Nihat bey}, İletmiş olduğunuz {fırın ısınması ve düğme sorunu } konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Başvuru sahibi Nihat C.'a ulaşabilmek ve talebine destek sağlayabilmek adına kayıtlı iletişim numarası üzerinden arama gerçekleştirilmiş, ayrıca bilgilendirme SMS’i iletilmiştir. Ancak kendisine ulaşılamamıştır. Firmamız, müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşımı doğrultusunda süreci sonuçlandırabilmek adına iletişim kurmayı arzu etmektedir. Süreç firmamız nezdinde takibe alınmış olup, iletişim sağlanması halinde talep ivedilikle değerlendirilecektir. Saygılarımızla KUMTEL
Hiçbir şekilde çözüm sunulamadı on panel aşırı ısınıyor
