to read complaints and reviews, or file yours. 
03.01.2026 tarihinde Ankara Keçiören Osmangazi Mahallesi’ndeki evimize Kumtel KO-40TAHDF camlı ankastre ocağımızın kurulumu yapıldı. Kurulum sonrasında ocağın üç gözü ateşleme yapmadığı için servis tarafından arıza kaydı oluşturulduğu ve en az 3, en fazla 5 gün içinde gelecekleri söylendi; ancak bugün ayın 10’u olmasına rağmen hiçbir şekilde gelmedi.
Bu süreçte Kumtel’i tekrar aradığımızda sistemde arıza kaydının hiç oluşturulmamış olduğu, bu nedenle 10304577 kayıt numarası ile yeniden kayıt açıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen hâlâ gelmedi ve zaman zaman aradığımızda da yetkililere ulaşmakta güçlük çekiyoruz. Ürünümüz garanti kapsamında olmasına rağmen, kurulumu yapılmış ve kullanamadığımız bir ocakla mağdur durumdayız.
Arıza kaydımızın acil olarak dikkate alınmasını, en kısa sürede servis yönlendirilerek ocağın çalışmayan üç gözünün tamir edilmesini veya gerekli görülüyorsa ürün değişimiyle sorunumuzun kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. Uzun süredir bu temel ihtiyacımızı karşılayamıyoruz ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Kumtel marka cam ankastre ocağımın çakmağı bozulduğu için 18 Kasım 2025 tarihinde, 10030833 numaralı kayıt ile servis talebinde bulundum. Ankara Çankaya’da ikamet ediyorum ve arıza kaydına rağmen yetkili servis hâlâ gelip sorunu çözmedi. Servis, bir kez mahalleye geldiklerini, o sırada benim iş yer...
4 Ağustos tarihinde Ankara Çankaya’daki adresime Kumtel set üstü ocak kurulumu için talepte bulundum. Kurulumun garanti kapsamında yapılması gerektiği için servisin gelmesini bekliyorum. Bu süreçte üç kez Kumtel müşteri hizmetlerini aradım, her defasında “bekleyin, sizi arayacaklar” denilerek aciliy...
07 Temmuz Perşembe günü Kumtel’in kendi internet sitesinden aldığım ankastre setim teslim edildi. İşlerim vardı 15 Temmuz Cuma günü kurulum için kayıt oluşturdum ve maksimum 5 iş günü içinde kurulum yapılacağı söylendi. Araya hafta sonu girdiği için 5 iş günü 22 Temmuz Cuma gününe denk geliyordu, an...
Kumtel cam ankastre set 3’lü ürünümün kurulumu için 27 Ağustos tarihinde başvuru yaptım. Satın alma aşamasında kurulumun 4 iş günü içinde yapılacağı belirtilmişti ve bu nedenle markanızı tercih ettim. Ancak bugün itibarıyla 6 iş günü (toplamda 8 gün) geçmesine rağmen ne servis ekibi tarafından bana ...
Kumtel V6-04T model ocak satın aldım ve yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Ancak ürünün kurulumu yapıldığı günden beri ocağın dört gözünden sağdaki iki tanesi hiç çalışmıyor. Bu sorun yaklaşık 15 gündür devam ediyor. Teknik servisi çağırdım, gelip kontrol ettiler ve ardından parça bekledik...
Yorumlar