to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası Çalışmayan Ocak Ve Servis Gecikmesi
03.01.2026 tarihinde Ankara Keçiören Osmangazi Mahallesi’ndeki evimize Kumtel KO-40TAHDF camlı ankastre ocağımızın kurulumu yapıldı. Kurulum sonrasında ocağın üç gözü ateşleme yapmadığı için servis tarafından arıza kaydı oluşturulduğu ve en az 3, en fazla 5 gün içinde gelecekleri söylendi; ancak bugün ayın 10’u olmasına rağmen hiçbir şekilde gelmedi.
Bu süreçte Kumtel’i tekrar aradığımızda sistemde arıza kaydının hiç oluşturulmamış olduğu, bu nedenle 10304577 kayıt numarası ile yeniden kayıt açıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen hâlâ gelmedi ve zaman zaman aradığımızda da yetkililere ulaşmakta güçlük çekiyoruz. Ürünümüz garanti kapsamında olmasına rağmen, kurulumu yapılmış ve kullanamadığımız bir ocakla mağdur durumdayız.
Arıza kaydımızın acil olarak dikkate alınmasını, en kısa sürede servis yönlendirilerek ocağın çalışmayan üç gözünün tamir edilmesini veya gerekli görülüyorsa ürün değişimiyle sorunumuzun kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. Uzun süredir bu temel ihtiyacımızı karşılayamıyoruz ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Tuğba I. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Whatsapp hattından bizlere ulaşabilirsiniz.
