to read complaints and reviews, or file yours. 
Mezitli’de bulunan Kumtel yetkili servisi Urz Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ile beyaz aspiratörlü 3’lü ankastre setimin kurulumu için yaşadığım randevu sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum.
Bugün kurulum randevusu talebi için önce servisi telefonla aradım, ancak ulaşamayınca bizzat mağazalarına gittim. Kurulum için bana beş günlük bir süre verdiklerini, bu beş gün içinde herhangi bir günde gelebileceklerini, ancak hangi gün geleceklerini söyleyemeyeceklerini ifade ettiler. Haftanın üç günü Mersin’de olmadığımı, bu nedenle şehirde bulunduğum günler için net bir gün ve mümkünse saat aralığı verilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen, eğer benim evde bulunmadığım bir günde gelirlerse talebimin düşeceği ve tekrar kurulum talebi oluşturmam gerektiği söylendi.
Defalarca, şehirde olduğum günler için planlama yapılmasını rica etmeme rağmen, aldığım tek cevap “yapabileceğimiz bir şey yok” oldu. Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, kurulum tamamen şansa bırakılmış durumda. Bu şartlarda belki bir ay boyunca bile kurulum yapılamayabileceğini söylediğimde dahi yine aynı cevabı aldım.
Ben, şehirde bulunduğum günlerde, belirli bir gün ve mümkünse bir saat aralığı verilerek randevu oluşturulmasını ve ankastre setimin makul bir planlama ile kurulmasını talep ediyorum. Müşteriyi mağdur etmeyecek, programlanabilir ve net bir randevu sistemiyle bu durumun acil olarak düzeltilmesini istiyorum.
Kumtel marka ankastre setimin kurulumu için 14'ünden bu yana Mersin Erdemli Limonlu Mahallesi'ndeki adresime defalarca servis randevusu aldım, ancak her seferinde randevular iptal edildi. Kurulum bir türlü gerçekleşmediği için ürünü hâlâ kullanamıyorum. Yaşanan iptaller sonrası Kumtel müşteri hizme...
Yorumlar