Kurulum Gecikti, İade Ve Garanti Hakkım Riskte

Kumtel KO-40 cam ankastre ocağını Trendyol üzerinden 3 Aralık tarihinde sipariş verdim, ürün 6 Aralık’ta tarafıma ulaştı. Ürünün kurulumu için Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Ancak 9 Aralık’ta Kumtel’den “servis talebiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım ve bunun üzerine 11 veya 12 Aralık tarihinde yeniden servis kaydı oluşturdum.

Tüm bu süreçte 15 günlük Trendyol iade sürem dolmasına rağmen ocağın kurulumu yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel bir aksaklık olduğu söylendi fakat bu aksaklık nedeniyle iade hakkımın fiilen ortadan kalkmasına dair bir çözüm sunulmadı. Özellikle cam yüzeyde veya başka bir yerinde kırık, çatlak ya da benzeri bir sorun çıkması halinde bu mağduriyetin kim tarafından karşılanacağını sorduğumda da net bir cevap alamadım. Ayrıca ürünün garantisinin başlamadığı ve kutulu ürün olduğu için garanti kapsamına da alınmadığı ifade edildi, bu da beni daha fazla tedirgin etti.

Henüz kurulumu yapılmamış bir ürünün sorumluluğunun tamamen bana bırakılmasını kabul etmiyorum. Ocağın en kısa sürede yetkili servis tarafından kurulmasını, kutu açıldığında veya kullanımda herhangi bir hasar ya da arıza tespit edilmesi halinde ise koşulsuz olarak değişim ya da iade imkânı sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak da netleştirilmesini istiyorum.