to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı
Kumtel marka ankastre set aldık ve Adana Sarıçam’daki adresimize kurulumu için 17–19 Ağustos tarihleri arasında geleceklerini belirttiler. Ancak verilen süre içinde hiçbir şekilde gelinmedi ve kurulum yapılmadı.
Üç iş günü dolduktan sonra aradığımızda bu kez beş gün daha beklememiz gerektiği söylendi, daha sonra ise randevunun 24 Ağustos tarihine alındığını öğrendik. Değişim veya farklı bir çözüm yapılmayacağını, istersek istediğimiz yere şikayet edebileceğimizi söyleyip telefonu yüzümüze kapattılar. Bu süreçte hem kurulumumuz yapılmadı hem de son derece saygısız bir yaklaşımla karşılaştık.
Geciken kurulumun en kısa sürede, makul bir tarih ve saat aralığı verilerek yapılmasını ve müşteri temsilcisinin saygısız davranışıyla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka ankastre set aldık ve kurulum için yetkili servisi aradık. Bize 3 iş günü içinde geleceklerini söylediler. 17 Ağustos’ta kurulum kaydı oluşturdum ve 24 Ağustos tarihine randevu verdiler. 24 Ağustos’ta tekrar aradığımızda ise o gün de gelemeyeceklerini söyleyerek randevumuzu bir kez daha ertelediler.
Telefon görüşmesi sırasında müşteri temsilcisi bizimle son derece ilgisiz ve saygısız bir şekilde konuşarak adeta “istediğiniz yere şikayet edin” tarzında bir ifade kullandı. Daha sonra buraya yazmamız üzerine bizi arayıp kurulum için daha erken bir tarihe randevu vereceklerini söylediler, ancak bırakın erken tarihi, ilk verdikleri randevu tarihinde bile gelmediler.
Adana Sarıçam’da oturuyoruz ve ürünümüz hâlâ kurulmadığı için ciddi anlamda mağdur durumdayız. Kumtel’den, bir an önce kurulumun gerçekleştirilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu saygısız tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tuğba Hanım, İletmiş olduğunuz Kurulum Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
