Kumtel’in İzmir Beydağ’da Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Kerem

366

Kumtel’den aldığım ürünün kurulumu için verilen 5 günlük süre tamamen aşıldı ve 6 gündür İzmir Beydağ’daki adresimde kurulumun yapılmasını bekliyorum. Bu süre içinde ürünü hiç kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.

Kurulum kaydı oluşturulduğunda “ulaşılacak” denildi, net bir randevu tarihi verilmedi. Sabah telefonum bir kez çaldı ve hemen kapandı, arandığımı görünce geri aramama rağmen saatlerdir müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Açıkça sadece “aramış görünmek” için çaldırıldığını, sonra da “ulaşamadık” denilmek üzere zemin hazırlandığını düşünüyorum.

Kurulum süresinin bu kadar aşılmasına ve müşteri hizmetlerine ulaşamamama rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez. Kumtel’in bir an önce tarafıma gerçekten ulaşarak İzmir Beydağ’daki adresime kurulum için servis göndermesini ve ürünü artık kullanabilir hale getirmesini talep ediyorum.

Kumtel

Sayın Kerem bey İletmiş olduğunuz kumtel’in İzmir Beydağ’da Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi

Kerem

Bana hizmet vereceğiniz ikametim servisinize 1 buçuk saat mesafede ya bu kadar zor olmamalı. Size ulaşalı tam 10 gün oldu. 1 buçuk aat mesafeye 10 gün çok fazla

Kerem

Kumtel’den aldığım ürünün kurulumu için Beydağ / İzmir adresime servis yönlendirileceği ve en geç 5 iş günü içinde kurulumu yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hiçbir servis gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Servisin, bana sadece yaklaşık 1,5 saatlik mesafede olan Torbalı şubesinden geleceği söylendiği halde hâlâ kurulum yapılmadı. Bu süreçte sürekli evde beklemek zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Servis numarasına da zor ulaşıldığı için durumu iletemedim, bu da mağduriyetimi daha da artırdı. Ürünüm hâlâ kurulmadığı için kullanamıyorum. Kumtel’den, en kısa sürede tarafıma ulaşarak acil şekilde kurulumun yapılmasını ve yaşattıkları bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.