Kumtel'in 48 Saat Ücretsiz Kurulum Vaadi 7 İş Gününe Uzatıldı

14 Ağustos 2026 tarihinde BİM mağazasından Kumtel 12000 BTU klima satın aldım. 15 Ağustos’ta Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebinde bulundum. Ürün satılırken ve paylaşılan bilgilendirme metinlerinde klimanın 48 saat içinde ücretsiz kurulacağı özellikle vadediliyor.

Ancak kurulum talebim üzerinden 72 saatten fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir servis yönlendirilmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez kurulumun 7 iş günü içinde yapılacağını söylediler. Satın alma ve bilgilendirme aşamasında 48 saat denilmesine rağmen, sonradan 7 iş günü denmesi hem verilen sözle çelişiyor hem de müşteriyi mağdur ediyor.

Kumtel’den, satış ve bilgilendirme sırasında belirtilen 48 saat içinde ücretsiz kurulum vaadinin arkasında durulmasını ve klimanın en kısa sürede, gecikme olmadan kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca 48 saat vaadi ile 7 iş günü uygulaması arasındaki bu çelişki hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.