Kumtel'den Yanlış Ve Eğri Izgara Teline 3 Gün Beklemek

Kumtel ankastre setimin içinde bulunan ızgara teli yamuk bir şekilde geldiği için yaklaşık 3 hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturduk. Bugün Uşak Merkez Fatih Mahallesi’indeki adresimize gelen servis, yeni bir ızgara teli bırakıp gitti. Daha sonra ürünü kontrol ettiğimizde, bize bırakılan ızgara telinin yanlış ürün olduğunu fark ettik.

Servisi tekrar aradığımızda, ızgara telinin farklı olduğunu bilerek bıraktıklarını ve doğru ürünü en erken 3 gün sonra getirebileceklerini söylediler. Yani sadece kapıya doğru ızgara telini bırakmak için bile 3 gün sonrası için tarih veriyorlar. Müşteri hizmetleri bu konuda bizimle adeta inatlaşıyor ve kendi hataları olan bir durum için, 2 dakika bile sürmeyecek bir işlem için bizi 3 gün bekletiyor.

Ürün kalitesini, müşteriye sunulan servis hizmeti ve çalışanların yaklaşımı belirler diye düşünüyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle Kumtel markasını tercih ettiğime pişman oldum. Yanlış ve eğri gelen ızgara telinin doğru ve uyumlu olanının acil bir şekilde adresimize teslim edilmesini, ayrıca bu kısa işlem için inatlaşıp müşteriyi 3 gün bekleten ilgili personel hakkında da gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili iş emir numaram 10751560’tır.