to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel ankastre setimin içinde bulunan ızgara teli yamuk bir şekilde geldiği için yaklaşık 3 hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturduk. Bugün Uşak Merkez Fatih Mahallesi’indeki adresimize gelen servis, yeni bir ızgara teli bırakıp gitti. Daha sonra ürünü kontrol ettiğimizde, bize bırakılan ızgara telinin yanlış ürün olduğunu fark ettik.
Servisi tekrar aradığımızda, ızgara telinin farklı olduğunu bilerek bıraktıklarını ve doğru ürünü en erken 3 gün sonra getirebileceklerini söylediler. Yani sadece kapıya doğru ızgara telini bırakmak için bile 3 gün sonrası için tarih veriyorlar. Müşteri hizmetleri bu konuda bizimle adeta inatlaşıyor ve kendi hataları olan bir durum için, 2 dakika bile sürmeyecek bir işlem için bizi 3 gün bekletiyor.
Ürün kalitesini, müşteriye sunulan servis hizmeti ve çalışanların yaklaşımı belirler diye düşünüyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle Kumtel markasını tercih ettiğime pişman oldum. Yanlış ve eğri gelen ızgara telinin doğru ve uyumlu olanının acil bir şekilde adresimize teslim edilmesini, ayrıca bu kısa işlem için inatlaşıp müşteriyi 3 gün bekleten ilgili personel hakkında da gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili iş emir numaram 10751560’tır.
Kumtel'den almış olduğum ankastre set için kurulum talebi oluşturdum. Servis, bugün kurulum için aradı ve adresimin doğru olmasına rağmen yanlış olduğunu, bu nedenle adresime gelemeyeceklerini söyledi. Kumtel'e şikayet oluşturdum; aciliyetinizi servise iletiyoruz dediler. Servisle iletişime geçtiğim...
Kumtel firmasından airfry özellikli ankastre set aldım. Kuruluma gelen arkadaşlar içinden ızgara teli çıkması gerektiğini söylemeden gittiler. Biz içindeki kurutma rafının bu amaçla da kullanılacağını düşündük. Fakat bu malzeme kaygan ve ince olduğu için talihsiz bir ev kazası yaşadık. Sonrasında ku...
Kumtel’den BİM üzerinden aldığım ankastre setin hem ocağı hem de fırını yamuk çıktı. Ürünü teslim aldıktan sonra hemen Kumtel servisini aradım ve 3-5 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Bu süreçte 3 kez müşteri hizmetlerini ...
Yorumlar