to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel'den Gelen Kum 1240s Ürününde Tekerlek Eksik, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Kumtel’in kendi internet sitesinden Kum 1240s model ürünü satın aldım. Sipariş numaram km6764364166’dır. Ürünün kutusunu açtığımda tekerleklerin eksik gönderildiğini fark ettim. Kutuyu açmam üzerinden yaklaşık 15 dakika geçmişti ve ürün daha yeni teslim alınmıştı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda eksik parçaları göndermeyeceklerini, ürünü ya iade etmem gerektiğini ya da servise götürmem gerektiğini söylediler. Erzurum ilçesinde yaşıyorum, 10 aylık bir bebeğim var ve bu nedenle servise götürme imkanım yok, ayrıca servis adresiyle ilgili de net bir bilgi verilmedi. İade seçeneği sunulsa da kargoyu tekrar hazırlama, teslim etme ve yeniden ürün gelmesini bekleme süreci hem zaman kaybı yaratıyor hem de beni gereksiz yere uğraştırıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmamasından ve yardımcı olmaktansa sorumluluğu tamamen üzerimden atmalarından da memnun kalmadım.
Ürünün tekerlekleri eksik geldiği için ürünü kullanamıyorum ve başka parça eksikliği olup olmadığını da bilemiyorum. Eksik gönderilen tekerleklerin ve varsa diğer eksik parçaların ücretsiz şekilde adresime gönderilmesini, mağduriyetimin pratik ve hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Ürünü iade ettim. Çünkü süreç çok uzayacaktı en mantıklısı iade edip ücreti geri almaktı. Böyle kurumsal bir firmada ya iade et ya da servise götür şeklinde iki seçenek sunulması müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir durum. Kumtel firmasından memnun kalmadım yeni ürün alacaklar için bu şekilde sıkıntı yaratıyorlar varsa başka alternatif firmaları tercih etmelerini tavsiye ederim.
Sayın Volkan bey İletmiş olduğunuz Kumtel'den Gelen Kum 1240s Ürününde Tekerlek Eksik, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
