Kumtel Vantilatöründe Eksik Taban Parçası Sorunu Ve Çözüm Talebi

6 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel ktf-360 kule tipi vantilatör satın aldım. Ürün Ankara Çankaya’daki adresime teslim edildiğinde kutuyu açtığımda, cihazın dik durmasını sağlayan en önemli kısım olan taban parçasının hiç çıkmadığını fark ettim. Bu parça olmadan ürün kullanılamaz durumda.

Sorunu çözmek için Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda beni Ankara’daki yetkili servise yönlendirdiler. Ankara yetkili servisini aradığımda ise bu parçanın kendilerinde olmadığını söyleyip hiçbir kayıt açmadan görüşmeyi sonlandırdılar. Müşteri hizmetleri ile servis arasında defalarca gidip gelmeme rağmen kimse sorumluluk almıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Trendyol tarafında da eksik parça talebi oluşturdum ancak süreç sürekli uzatılıyor. Ürünü satın aldığım fiyat 2800 TL iken şu anda sitelerdeki güncel fiyatı 3800 TL bandına çıkmış durumda. Bana herhangi bir çözüm üretmeyip iadeye zorlanıyorum. Oysa Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ürünü iade etmek zorunda değilim; yasal hakkım olan eksik parçanın temini veya ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Basit bir kutulama hatası nedeniyle yaklaşık 1000 TL zarara girmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem Kumtel gibi köklü bir markanın hem de Trendyol’un bu mağduriyeti görmezden gelmemesini, 10645917402 numaralı siparişimle ilgili eksik taban parçasının acilen ücretsiz olarak adresime kargolanmasını ya da ürünümün tamamının ayıpsız, yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.