to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2,5 ay önce anneme Kumtel markalı üçlü ankastre set aldım. Kurulum için gelen Kumtel yetkili servisi, “dönüşüm” adı altında annemden nakit olarak 500 TL para almış, ancak herhangi bir fiş ya da fatura vermemiştir.
Ertesi gün Kumtel’i arayıp durumu anlattığımda, böyle bir ücretin olmadığını, konuyu servisle görüşmem gerektiğini söylediler. Servisle görüştüğümde Kumtel’in bu ücreti onaylamadığını, alınan 500 TL’nin iade edilmesi gerektiğini belirttim. Servis de iade yapacaklarını söyleyerek onayladı, fakat aradan bir ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, ödeme de iade edilmedi.
Takibinde tekrar Kumtel’i aradım, çağrı merkezine ulaşmak inanılmaz derecede zordu, yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim. Sonunda bir görevli ile görüştüğümde durumu tekrar izah ettim, not alındığını ve mail atıldığını, bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden bir ay daha geçti, yine kimse aramadı. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez 20–25 dakika hatta bekledim, sıkılıp telefonu kapatmak zorunda kaldım, yine ulaşamadım.
İzmir Ödemiş’te hizmet veren yetkili servis tarafından alınan bu 500 TL’nin derhal tarafıma/anneme iade edilmesini ve bu servisin gerekli şekilde denetlenmesini istiyorum. Kumtel gibi köklü diye bildiğimiz bir firmanın müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz, ilgisiz ve takipsiz olması, müşteriyi servisin insafına bırakması gerçekten can sıkıcı ve mağduriyet oluşturuyor. Bir daha Kumtel tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.
15 Ağustos’ta Adana/Seyhan Karakuyu Mahallesi’indeki adresime Kumtel marka ankastre set aldım ve kurulum için 9458*** numaralı kayıt oluşturuldu. Satın alırken 3 gün içinde kurulum yapılacağı söylendi, ancak servis ve müşteri hizmetleri süreçlerinde büyük mağduriyet yaşadım. Servis beni arayıp yarım...
İzmir Tire ilçesindeki BİM mağazasından Kumtel 3’lü ankastre set satın aldım. Ürünlerin kurulumu için yaklaşık 1 aydır yetkili servisi bekliyorum. Satın aldığım günden itibaren hem mağaza hem de ürün üzerindeki servis numarasıyla iletişime geçtim, ancak sadece numaramı alıp “Sizi arayacaklar” diyere...
15 gün önce Kumtel’den 3’lü ankastre set satın aldım. Kurulum için yetkili servisin gelmesini bekliyorum ancak süreç tam anlamıyla bir mağduriyete dönüştü. İstanbul Şişli ’deki adresime kurulum yapılmasını rica ettim, fakat bana sadece hafta içi öğlene kadar hizmet verebileceklerini söylediler. Haft...
İzmir Menemen'den Kumtel ankastre set aldım, yetkili servise ulaşılamıyor. 3 iş günü içinde geleceklerini söylediler, ancak kimse gelmedi. Müşteri hizmetleriniz var fakat kimseye ulaşmak mümkün değil. Kurulum için iletişime geçin. Eğer ulaşmayacaksanız, iademizi yapalım. Günlerdir bekliyoruz, mağdur...
Kumtel’den ankastre set satın aldık, ürünümüzü internet üzerinden aldık ve yaklaşık 11.500 TL ödeme yaptık. Ürün hemen teslim edildi ancak kurulum sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. 19 Kasım 2025 Çarşamba günü kurulum için kayıt oluşturduk fakat aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde k...
Yorumlar