Teslim Edilmedi Ve Yanlış Adres Bildirimiyle Mağdur Oldum

Amazon üzerinden Bosch marka 40 parça matkap ucu seti satın aldım. Sipariş numaram 408-2416521-6533921 olan bu ürünün tahmini teslimat tarihi 18 Mayıs olarak görünüyordu. Ancak Kolay Gelsin kargo firması ürünü zamanında teslim etmedi.

Dün hiçbir şekilde gelmediler, bugün ise “geldik, sizi adreste bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi paylaşıyorlar. Oysa ben tüm gün adresimde olmama rağmen, sistem üzerinden de adreste olduğuma dair onay vermiş durumdayım. Buna rağmen teslimat gerçekleştirilmedi ve sorumluluk da haksız şekilde müşteri üzerine bırakılıyor.

Amazon ve Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir çözüm sunulmadan sadece oyalanıyorum. Ne teslimat zamanıyla ilgili net bir bilgi veriliyor ne de yaşanan yanlış beyanla ilgili bir düzeltme yapılıyor.

Ürünün en kısa sürede, adresime gerçekten gelinerek teslim edilmesini ve “müşteri adreste bulunamadı” şeklindeki gerçeğe aykırı kayıtların incelenip düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.