Yanlış Ve Kalitesiz Ürün Gönderimi, İade Reddi

Instagram üzerinden bulem_butik adlı hesaptan geçen hafta çarşamba günü kıyafet siparişi verdim. Ürünler cuma günü kargoya verildi, cumartesi PTT’den teslim mesajı geldi ancak evde olmadığım için pazartesi günü şubeye giderek kapıda ödeme şeklinde 1.389 TL ödeyip paketimi teslim aldım. Gelen ürünler ne görsellerdeki renkteydi ne de fotoğraflarda görünen kalitedeydi, tamamen yanlış ve kalitesiz ürünler gönderildi.

Bunun üzerine önce kargo üzerinde yazan telefonu, ardından Instagram profilindeki telefonu aradım ancak her iki numara da kapalı ya da kullanım dışıydı. Instagram’dan mesaj attım, “merhaba” yazdığımda dönüş aldım fakat iade talebimi ilettiğimde iletişim kesildi. WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişiye ürünleri iade etmek istediğimi yazdığımda ise, sitede böyle bir bilgi yer almamasına rağmen “iade yok” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Kargo dönüşünü ve iade sürecini sorduğumda da dalga geçer gibi, sanki bilgisayar otomatik cevap veriyormuş gibi alakasız cevaplar yazdılar.

PTT Kargo takip numaram 2783544152227’dir. Yanlış ürün gönderilmişken ve sitede “iade yoktur” şeklinde bir uyarı yokken hem iade talebimin reddedilmesi hem de muhatap bulunamaması beni mağdur etti. Ürünleri kesinlikle istemiyorum, bulem_butik’in derhal bana bir iade kodu göndererek 1.389 TL tutarındaki ödemenin tamamını geri ödemesini talep ediyorum.