Kumtel Yetkili Servisinde Randevu Değişikliği Ve Saygısız Tutum

Kumtel marka ankastre setimin ocağında arıza oluştu ve garantisi bittiği için ücretli olarak usta çağırdım. Usta, arızanın giderilemeyeceğini söyleyince sıfır Kumtel marka set üstü ocak aldım ve Kumtel’in resmi sitesindeki formu doldurarak kurulum için servis kaydı açtım. Kaydıma istinaden, 3 gün sonra saat 13.40 civarında Erzurum’da bulunan K*** isimli yetkili servise ait bir cep numarasından arandım ve kuruluma geleceklerini, evde olup olmadığımızı sordular.

İş yerimden izin alamayacağımı, ancak akşam 17.30–18.00 saatleri arasında gelebilirlerse o saatte evde olacağımı, o saate kadar evde kimsenin olmayacağını özellikle belirttim. Telefondaki kişi, “Saat 5 gibi ararsanız o bölgede olursam gelirim” dedi. Görüşmeden yaklaşık 20 dakika sonra servisi tekrar arayıp izin aldığımı, gelebileceklerini söylediğimde ise randevumu benim bilgim ve onayım olmadan ertesi güne aldıklarını, bölgeden çıktıklarını söylediler. Ben de yarın için 17.30–18.00 saatleri arasında gelmelerini, sürekli iş yerinden izin alamadığımı söylediğimde bana “Bakarız” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir ifade kullandılar.

Bir müşterinin randevusu, haberi olmadan nasıl ertesi güne alınabiliyor ve bir yetkili servis müşteriye bu şekilde nasıl hitap edebiliyor, gerçekten anlam veremiyorum. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmak istediğimde de R** Hanım isimli görevli, randevu için net gün ve saat veremeyeceklerini, istedikleri zaman gelebileceklerini ima eden ifadeler kullandı ve bu konuşma tarzı da oldukça kaba ve saygısız bir üsluptaydı.

28.04.2026 tarihinde yaşadığım bu süreç, hem Kardelen isimli Erzurum yetkili servisin hem de müşteri hizmetlerinizin müşteriyle iletişim açısından ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösterdi. Kumtel’den talebim, Erzurum Kardelen yetkili servisiyle kesinlikle bu iletişim tarzıyla çalışılmaması, çalışılmaya devam edilecekse de bu servisin müşterilerle olan iletişiminin ve randevu süreçlerinin derhal düzeltilmesi, çalışanların müşteriye karşı saygılı ve net bir dil kullanmaları konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasıdır.