Kumtel Yetkili Servisinde Çelişkili Ücret Sözü Ve Tamamlanmamış Montaj

Hepsiburada üzerinden Kumtel ankastre set satın aldım ve ürün birkaç gün içinde teslim edildi. Montaj için Kumtel yetkili servisini aradım. Görüşmede, 2 iş günü içinde gelecekleri, montaja engel bir durum olması halinde geri dönecekleri ve sadece ikinci gelişte 150 TL servis ücreti alınacağı tarafıma açıkça bildirildi. Bu şartları bilerek randevu oluşturdum.

Servis ekipleri belirtilen süre içinde adresime geldi. Ocağın takılacağı alanda delik olmadığı için montaj yapılamayacağını, deliği açtırdıktan sonra tekrar randevu oluşturmam gerektiğini söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Bunun üzerine birkaç gün içinde gerekli deliği açtırdım ve tekrar servisi aradım.

Çağrı merkezi yetkilisi bu defa ikinci geliş olacağı için 200 TL servis ücreti alınacağını söyledi. Ben daha önce 150 TL denildiğini belirttiğimde, görüştüğüm S**** isimli yetkili zam geldiğini ifade etti. Bunu kabul ettim ve özellikle şu soruyu sordum: “Bunun dışında ekstra bir ücret olacak mı, dışarıdan almam gereken bir parça var mı? ” Bana, yol/servis ücreti dışında hiçbir ek ücret alınmayacağı ve gerekli tüm işlemlerin ekipler tarafından yapılacağı net bir şekilde söylendi. Bunun üzerine 06.02.2026 Cuma günü için randevu oluşturdum.

Belirtilen tarihte servis ekipleri geldi ve montaja başladı. Ancak bu kez ankastre temizliği ve boru değişimi gibi işlemler için ekstra ücret talep ettiler. Ben de çağrı merkezinin bana yalnızca yol/servis ücreti dışında herhangi bir ücret olmayacağını söylediğini ilettim. Buna rağmen ekipler, bu işlemleri yapmadan montajı eksik şekilde bırakıp adresimden ayrıldılar.

Verilen çelişkili ve tutarsız bilgiler nedeniyle hem işim yarım kaldı hem de ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Tarafıma yanlış ve eksik bilgilendirme yapılmıştır. Bu mağduriyetimin giderilmesini, bana taahhüt edildiği şekilde yalnızca kararlaştırılan servis ücreti dışında ek bir bedel alınmadan montajımın eksiksiz tamamlanmasını ve konu hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.