Kumtel Yetkili Servisin Uzun Süreli İhmaline Karşı Ürün Değişimi Talebi

Kumtel 4,5 kg hamur yoğurma makinesini Manisa Alaşehir’de kullanırken arızalandığı için Eylül ayında yetkili servise teslim ettik. Ürünün garanti belgesini ve faturayı da servise verdik. Yaklaşık 6 ay boyunca ürün serviste bekledi, bu süre içinde net bir bilgi alamadık ve ürün tamir edilmedi.

Bu süreç uzayınca Kumtel’e şikayetimi ilettim, ardından benden ürünü geri istediler ve değişim yapacaklarını söylediler. Şikayetimi geri almam istendi, ben de iyi niyetle buna razı oldum. Ancak üzerinden yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen ne ürünüm tarafıma gönderildi ne de değişimle ilgili somut bir adım atıldı, telefonla aradığımda da net bir açıklama yapılmadı.

Son olarak servise gittiğimde bu kez garanti süresinin dolduğunu söylediler. Ürünüm 6 ay boyunca serviste bekletilirken hiçbir işlem yapılmayıp, süre bu şekilde geçirilip en sonunda “garanti bitti” denmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda üzdü. Eğer baştan bu kadar oyalamasalardı, ben çoktan yeni bir ürün almış olurdum ve fiyatlar bu kadar artmadan, çok daha uygun bir fiyata çözüm sağlayabilirdim. Şu an aynı ürünü almak için fiyatlar neredeyse iki katına çıkmış durumda.

Verilen değişim sözünün tutulmaması, aylarca ürünün serviste bekletilip sonunda garanti süresinin bahane edilmesi ve 25 gündür geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma söz verildiği gibi ürün değişiminin yapılmasını ve yeni fiyat artışları karşısında mağdur konumda bırakılmamam için gerekli işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.