Küçük Parça Kırıldı, Fahiş Tamir Ücreti İle Mağdur Edildim

Yaklaşık 2 yıl önce BİM Seydişehir şubesinden Kumtel marka beyaz hamur yoğurma makinesi satın aldım. Makine çok sık kullandığım bir ürün değildi ancak 8 Aralık 2025 günü gövdeyi indirip kaldırmaya yarayan küçük plastik aparat bir anda kırıldı. Bu parça kırılınca makine tamamen işlevsiz hale geldi.

Aynı gün ürünü Konya Kumtel yetkili servisine götürdük. Serviste görevli kişi, elemanların şu an olmadığını, ürünü bırakmamızı ve inceleme sonrasında bilgi vereceklerini söyleyerek bizden telefon numarası aldı, kendi numarasını da verdi. Yaklaşık 3 saat sonra servis arayarak sadece parça ücreti için 2.000 TL istediklerini söyledi. Biz de bu ücreti fahiş bulduğumuz için tamirin yapılmasını kabul etmedik ve ürün serviste kaldı.

Kumtel’in kendi internet sitesinden aynı hamur yoğurma makinesine baktığımda ürünün satış fiyatının 3.199 TL olduğunu gördüm. 3.199 TL’ye satılan bir makine için, üstelik çok küçük plastik bir aparatın kırılması sebebiyle 2.000 TL parça ücreti istenmesini kesinlikle doğru ve etik bulmuyorum. Kırılan parçanın yapısı son derece kalitesiz ve kırılmaya çok müsait, bu nedenle bunun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir zayıflık olduğunu düşünüyorum. Bu kadar kritik bir parçanın bu kalitede üretilip, kırıldığında makinenin tamamen çöp olacak hale gelmesi ve buna rağmen bu seviyede bir ücret talep edilmesi bana göre fırsatçılıktır.

Kumtel markasından şikayetçiyim. Kırılan bu parçanın kullanıcı hatası olmadığı düşünülerek ücretsiz parça değişimi yapılmasını, en azından makul ve mantıklı bir bedel talep edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.