to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Hamur Yoğurma Makinesi Arızası Sonrası Uzayan Servis Süreci Ve Bilgilendirme Eksikliği
Konu: Kumtel Hamur Yoğurma Makinesi – Arızalı Ürün ve Hizmet Gecikmesi hakkında Şikayet
metin:
06.12.2023 tarihinde Kumtel marka hamur yoğurma makinesi satın aldım (fatura ve yazışma belgeleri ekte sunulmuştur). Ürün 02.03.2025 tarihinde arızalandı ve yetkili servise teslim ettim. Servis, ürünün stokta olmadığını, değişim yapılamayacağını, bunun yerine elektronik kart ve gövde siparişi geçildiğini ve işlemlerin hızlandırılacağını belirtti (04.04.2025 tarihli mesaj ektedir).
Ancak aradan geçen süreye rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmemiştir ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır. Servis kaydının da kapatıldığı söylenmiş, şu anda ürünüm de elimde değildir. Tüketici olarak mağduriyet yaşamaktayım.
Ürünümün tamir edilerek veya değişim yoluyla tarafıma bir an önce ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili firmanın süreç takibinin sağlanmasını arz ederim.
Ad Soyad: Ş******* A******
Adres: Karaman / Sarıveliler
Ekler:
Fatura (PDF)
Servis yazışması ekran görüntüsü
Sevgili müşterimiz ,Şeriban A. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Whatsapp hattından bizlere ulaşabilirsiniz.
