Kumtel Yetkili Servisin Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Kumtel markalı ankastre seti, set üstü ocak, davlumbaz ve fırından oluşan ürün grubunu 19.07.2026 tarihinde Kayseri Talas’taki BİM mağazasından set olarak satın aldım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen Kumtel yetkili servis tarafından kurulum için hiçbir şekilde gelinmedi.

Satın aldıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bana 1 ila 3 iş günü içinde kuruluma gelineceği bilgisi verildi. Dün tekrar aradığımda ise müşteri hizmetleri telefonları açılmadı, herhangi bir dönüş de sağlanmadı. Söyledikleri sürenin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ ne arayan var ne gelen, ürünlerim kutusunda bekliyor ve kullanamıyorum.

Doğal gazın açılabilmesi için bu ocağın takılması gerekiyor, kurulum yapılmadığı için evimde doğalgazı kullanamıyor ve ciddi hak mahrumiyeti yaşıyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir daha Kumtel markasından alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Kumtel’den, satın aldığım ankastre setin en kısa sürede kurulmasını ve tarafıma net bir tarih verilmesini, ayrıca verilen sözlerin tutulmaması ve telefonlara ulaşılamaması nedeniyle yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.