Kumtel Yetkili Servisi Kurulum Talebini Bildirimsiz İptal Ediyor

Kumtel marka hdw-01 model bulaşık makinesi için 20 Temmuz’da kurulum talebinde bulunduk. 27 Temmuz’da talebimiz oluşturuldu, ancak 29 Temmuz’da hiçbir arama, SMS veya bilgilendirme yapılmadan kurulum talebimizin iptal edildiğini 31 Temmuz’da Kumtel’i aradığımızda öğrendik.

İstanbul Bakırköy/Küçükçekmece bölgesinden sorumlu yetkili servis bayisini 13 kez aramama rağmen hiçbir aramam açılmadı, tarafıma geri dönüş de yapılmadı. Hayatımda gördüğüm en ilgisiz ve başarısız yetkili servis ekibiyle karşılaştığımı düşünüyorum. Talebimizin neden iptal edildiğine dair de tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, sadece telefon görüşmemizde kayıtlarda iptal bilgisinin olduğu söylendi.

Kumtel ile tekrar görüştük ve yeniden kurulum talebi oluşturuldu, ancak ilk talebim de hiçbir gerekçe gösterilmeden iptal edildiği için bu yeni talebin de aynı şekilde iptal edilmeyeceğinin hiçbir garantisi olmadığını düşünüyorum. Bulaşık makinesinin kurulumunun en geç 3 Ağustos tarihine kadar mutlaka yapılmasını, bölgeden sorumlu yetkili servis bayisi ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve bu tür haber vermeden iptal uygulamasının tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.

Yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle Kumtel markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Bu süreçte yaşadıklarım sebebiyle Kumtel markasını ve özellikle ilgili yetkili servis bayisini çevreme kesinlikle önermeyi düşünmüyorum. Sürecin ivedilikle düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.