Kumtel Yetkili Servisi Arızalı Blenderi Teklifiyle Çözmek İstedi, Garanti Değişimini Reddetti

13.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel markalı beyaz sürahili masa blenderi satın aldım. Satın alırken +1 yıl ek garanti de yaptırarak ürünü toplam 2+1 yıl garantili olacak şekilde aldım. Ürün 24.10.2026 tarihinde arızalanarak hiç çalışmamaya başladı ve ben de Ankara Sincan Plevne Mahallesi’nde bulunan Kumtel yetkili servisi Güçlü Teknik’e tamir edilmesi için teslim ettim.

Daha sonra Kumtel firması benimle 0 53*********21 numaralı WhatsApp hattı ve telefon üzerinden iletişime geçerek ürünün tamirinin mümkün olmadığını, aynı ürün ellerinde bulunmadığı için ise sadece fatura bedelim kadar indirim tanımlayabileceklerini, bu indirimle yeni bir ürün alabileceğimi söyledi. Ben, aradan geçen yaklaşık 1,5 yılda enflasyon sebebiyle fatura bedelimin değerini yitirdiğini, bu nedenle bu tekliflerini kabul etmediğimi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde ürünümün garanti kapsamında birebir aynı ürünle veya aynı özelliklerde yeni bir ürünle (misliyle) değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim.

Tüm bu açıklamama rağmen firma ısrarla sadece 1,5 yıl önceki fatura bedelim kadar indirim yaparak yeni ürün almam yönünde baskı yapmış, ürünümü misliyle değiştirmeyerek mağduriyetime sebep olmuştur. Garanti süresi devam eden ve tamiri mümkün olmayan ürünümün, ilgili yasa gereği birebir ya da misliyle değiştirilmesini, enflasyon karşısında eriyen fatura bedelim üzerinden indirim teklif edilerek hak kaybına uğratılmamın önlenmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımın bilinmesini isterim. Hukuki haklarım saklıdır.