to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Üst Kapak Parçasının Stokta Olmaması Ve Bilgi Eksikliği
Şubat ayında Trendyol üzerinden Kumtel 2 in 1 çok amaçlı cam ve çelik hazneli doğrayıcı satın aldım. Ürünü 1469 TL ödeyerek kredi kartımla 3 taksit halinde aldım ve daha ilk kullanımda üst kapak bulaşık makinesinde yamuldu. Bu nedenle şu anda blender kısmını hiç kullanamıyorum.
Bugün Ankara Keçiören Kuşcağız Mahallesi, Tarhanlar Caddesi No: 18/a adresinde bulunan Mufa Kumtel yetkili servisine gittim. Orada bana bu kapak için herkesin sıra beklediği, şu anda ellerinde parça olmadığı ve parçanın garanti kapsamında olduğu bilgisi verildi. Ancak herhangi bir tarih, süre ya da net bir bilgi paylaşılmadı, “belli değil” denilerek geri gönderildim.
Garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar temel bir yedek parçasının bulunamaması ve ne zaman temin edileceğinin bilinmemesi hem mağduriyet yaşatıyor hem de ürünü tamamen kullanılamaz hale getiriyor. Üst kapağın en kısa sürede tedarik edilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep Hanım, İletmiş olduğunuz Garanti Kapsamındaki Üst Kapak Parçasının Stokta Olmaması Ve Bilgi Eksikliği konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Temsilciniz arayarak bayram sonu yedek parça göndereceğini söyledi. Umarım gerçekten yollarsınız. Teşekkürler
Bayramdan önce beni arayan müşteri temsilcisi ankete yüksek puan verdikten sonra bana parçayı bayramdan sonra yollayacaklarını söylediler ama ne arayan ne soran olmadı bir daha
Bana da aynı şekilde söylendi. Yüksek puan verirsem kapak gönderilecekti şimdi aradım kapak yanı yedek parça yokmuş bu nasıl bir şey