Kumtel Ve Ezgi Teknik Arasındaki Kurulum Gecikmesine Acil Müdahale Talebi

20 Haziran’da satın aldığım Kumtel ankastre setin kurulumu için aynı gün Kumtel çağrı merkezini aradım; ancak doğal gazım henüz açılmadığı için kurulum randevum iptal edildi. Doğalgaz açıldıktan sonra bu kez 25 Haziran’da Kumtel’i tekrar arayarak kurulum talebi oluşturdum ve bu talebe ait SMS de telefonuma geldi, hâlâ elimde mevcut.

Daha sonra Kumtel yetkili servis olarak Ezgi Teknik ile görüştüğümde, 25 Haziran tarihli bu kurulum kaydını sistemlerinde göremediklerini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Ardından 29 Haziran’da Ezgi Teknik, kendi taraflarından yeniden bir kurulum kaydı açtı. Bunun üzerine Kumtel çağrı merkezini tekrar aradım; çağrı merkezi 25 Haziran’daki kaydımı sistemde gördüklerini ve sistemlerinde bir sıkıntı olabileceğini belirtti. Bu bilgiyi Ezgi Teknik’e iletmeme rağmen, sadece 29 Haziran’daki kayda göre işlem yapabileceklerini söyleyerek bana yardımcı olmadılar.

Bu süreçte Kumtel çağrı merkezini 25, 29, 30 Haziran ve 1 Temmuz tarihlerinde defalarca aradım ve her seferinde aciliyet notu düşüldüğü ifade edildi. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır kurulum yapılmadı ve ankastre seti hiç kullanamıyorum. Ezgi Teknik tarafında benimle konuşan müşteri temsilcisinin üslubu da oldukça kabaydı ve çözüm odaklı değildi; yalnızca kendi sistemlerindeki kayda göre hareket edeceklerini söyleyip, yaşadığım mağduriyeti önemsemediler.

Herhangi bir hatam olmamasına rağmen Kumtel ile yetkili servis Ezgi Teknik arasındaki sistem aksaklığının bedelini ben ödüyorum ve evimde bir haftadır kurulum bekliyorum. 25 Haziran tarihli SMS ile kanıtı bulunan kurulum talebim ortadayken bu kadar oyalanmış ve mağdur bırakılmış olmamdan son derece rahatsızım.

Kumtel’den ve Ezgi Teknik’ten, en geç yarın olacak şekilde, en kısa sürede kurulum için net ve kesin bir randevu verilmesini ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.