Kumtel Servisinin Ücretsiz Kurulum Sözü İhlali Ve Aşırı Ücret Talepleri

Kumtel’den aldığım ankastre 3’lü setin kurulumu için yaklaşık üç hafta önce ücretsiz kurulum talebi oluşturdum. İlk gelen servis, sadece doğalgaz borusu kısa geldiği için hiçbir net açıklama yapmadan 1.500 TL gibi fahiş bir ücret talep etti. “Doğalgaz hattını baştan mı çekeceksiniz? ” diye sormama rağmen tatmin edici bir yanıt vermeden bu bedeli dayattılar, ben de kabul etmedim. Daha sonra ben kendim en kaliteli borudan 1,5 metre satın alıp tanıdık birine taktırdım ve tüm işlem yaklaşık 400 TL’ye halloldu.

Kumtel servisi ürünü kurmadığı için garanti sürem de başlamadı. Bu nedenle mecburen ikinci kez kurulum talebi açtım ve merkezin bilgisine göre servis en geç üç iş günü içinde gelmeliydi. Buna rağmen neredeyse on gün geçmesine karşın ne arayan oldu ne de soran. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir ilgi ve çözüm göremedim, son derece umursamaz ve “işine geliyorsa” tarzında bir tavırla karşılaştım. Kumtel tercih ettiğim için ciddi anlamda pişmanım, paramla rezil oldum.

İkinci geliş için bu kez 200 TL talep edildi, onu da kabul ettim. Üstelik daha önce bir tanıdığıma da benzer şekilde “priz yok” bahanesiyle anlamsız bir ücret çıkarılıp, evde çocuk olduğu gerekçesiyle kurulum yapılmamış. Evde aslında çok sayıda priz olmasına rağmen sonrasında “göstermeniz lazımdı” denilerek yine müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm sunulmamış.

Benim tarafımda ise her aramamda “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı. 10384618, 10384619, 10384620, 10351744, 10351743 ve 10351745 numaralı servis ve kayıt numaralarım bulunuyor. Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Bursa Yıldırım ilçesindeki adresime en kısa sürede, herhangi bir ek ücret dayatılmadan, daha fazla oyalama olmadan kurulumumun yapılmasını ve ürünümün garanti süresinin de hiçbir hak kaybı yaşanmadan derhal başlatılmasını talep ediyorum.