Kumtel Ütüde Servis Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Kumtel marka buhar kazanlı ütüyü 12.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 2.400 TL ödeyerek sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez kullandıktan sonra arızalı olduğunu fark ettim ve 15.03.2026 tarihinde Sincan’daki yetkili servise teslim ettim. Servis, ürünü değişim için fabrikaya gönderdiklerini ve dönüş yapılacağını söyledi.

Aradan yaklaşık dört ay geçmesine rağmen ne servisten ne de fabrikadan herhangi bir geri dönüş alamadım. Servise gittiğimde fabrikayı suçluyorlar, fabrikayı aradığımda ise sadece “size döneceğiz” denilip somut hiçbir adım atılmıyor. Ürünü servise teslim ederken bana herhangi bir servis fişi veya takip numarası da verilmedi.

Sıfır aldığım ve iki kez kullanabildiğim ütünün bu kadar uzun süre bekletilmesini ve muhatap bulamayı kabul etmiyorum. Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, gecikmeden yeni ve sorunsuz bir ütü ile değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı veya telefonla net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.