Kumtel Ütüde Tekrarlayan Arıza ve İletişim Sorunu

Kumtel’den aldığımız ütü daha ilk geldiğinde arızalıydı. Ürünü servise gönderdik, tamir edilip geri yollandı ancak bu kez de doğru düzgün kullanamadan tamamen bozuldu. Tekrar servise gönderdiğimizde ürünü sıfır ve kutulu olarak yenisiyle değiştireceklerini söylediler.

Aradan aylar geçmesine rağmen biz arayıp sormasak ürünün durumu ya da stokla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 5 aydır ütüsüz kaldık. Şikayet oluşturduktan sonra ütü üretiminin durduğunu ve bu yüzden yeni bir ütü gönderemeyeceklerini söylediler. Eğer ısrarla arayıp peşine düşmesek bu bilgiyi de bizimle paylaşmayacaklardı.

Yine bizim şikayetimiz üzerine bu kez de aynı fiyat doğrultusunda kendi internet sayfalarından yeni bir ürün seçmemizi ve kendilerini aramamızı istediler. Biz de bir ürün beğenip bildirdik ancak bu aşamadan sonra da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen telefona bakılmıyor, çoğu zaman da hatta ulaşılamıyor deniliyor. WhatsApp destek hattına yazdığımızda mesajlarımız sadece “görüldü” olarak kalıyor ve hiçbir yanıt alamıyoruz. Daha önce yaptığımız telefon görüşmelerinde çalışanların kaba ve bağırarak konuşan tavırları da bizi ayrıca rahatsız etti.

Ürün için sonradan ekstra bir ödeme yapmamış olsak da bozuk ürünle uğraşmamız, yaklaşık 5 aydır ürünsüz kalmamız, bu süreçte yaşadığımız iletişimsizlik ve saygısız tutum nedeniyle mağdur durumdayız. Seçtiğimiz ürünün bir an önce tarafımıza gönderilmesini ya da açık, net ve uygulanabilir bir alternatif çözüm sunulmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki kaba davranışların incelenerek gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.