to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Garanti Kapsamındaki Ütünün Düğme Arızası İçin Hızlı Onarım Ve Değişim Talebi
15.09.2025 tarihinde garantisi devam eden hss-01 Kumtel 2400 w kazanlı ütümün açma/kapama düğmesi bozulduğu için cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Aynı gün ürünü İstanbul Gaziosmanpaşa’daki yetkili servise teslim ettim.
Aradan yaklaşık 9 ay geçmesine rağmen ürünün ne onarımı yapıldı ne de değişim ya da ücret iadesi sağlandı. Süreçle ilgili bilgi almak için görüştüğümde sadece sürecin devam ettiği söyleniyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve bir düğme değişimi bile bu kadar uzun süredir gerçekleştirilemiyor.
Garantisi devam eden ürünüm için onarımın ivedilikle tamamlanmasını, mümkün değilse ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Uzayan bu sürecin mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Sayın Ozan bey İletmiş olduğunuz Garanti Kapsamındaki Ütünün Düğme Arızası İçin Hızlı Onarım Ve Değişim Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Geri ulaştıklarında bana ürünün stoklarda olmadığı yeni ürün için beklemeniz gerektiği söylendi, yasal olarak 20 iş gününde tamir veya değişim yapmaları gerekiyorken 9 aydır bekletildim ve hala bekletilmeye devam edilmekteyim arayan yetkili kişi ya fatura tutarı kadar hediye çeki ya da uzunca süre bekleyip ürünün stoklara gelmesini bekleyin dedi... Bir tavırla ben zaten 9 aydır mağdurum yeni ütüye para vermişim gereksiz yere harcama yapmışım hala çözüm sunmuyorlar bu kadar sorumsuz ilgisiz bir marka Türkiye cumhuriyetinde yok örneği dahi yok. Para iadesi yapmıyorlar yeni ütü göndermiyorlar ürünü tamir etmiyorlar bu ürüne niye garanti veriliyor. Yasal olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyu yaptım
