Kumtel Ürününün Bulaşık Makinesinde Deforme Olması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kumtel 2in1 Çok Amaçlı Cam ve Çelik Hazneli Doğrayıcı hch-21 model ürününüzü satın aldım. Ürünü kullandıktan sonra bulaşık makinesinde yıkadım ve yıkama sonrasında ürünün plastik hazne kısmında kullanılamayacak derecede deformasyon oluştu. Ürünün üzerinde ya da kutu ve açıklamalarında bulaşık makinesinde yıkamaya dair herhangi bir uyarı veya temizlikle ilgili özel bir tavsiye yer almıyordu, bu nedenle normal bir temizlik işlemi yaptığımı düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Kumtel müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. İlk olarak 11 Ağustos tarihinde WhatsApp hattınızdan yazdım, hiçbir dönüş yapılmadı. Ardından 19 Ağustos tarihinde e-posta yoluyla tekrar yazdım, yine tarafıma cevap verilmedi. Hepsiburada üzerinden kayıt açtığımda da, firmaya benim ulaşmam gerektiği ve firmanın müşteriye dönüşünün uzun sürdüğü yönünde bilgi verildi. Son olarak 24 Ağustos tarihinde tekrar WhatsApp üzerinden yazdım, buna da dönüş olmadı. Telefonla aradığımda ise müşteri hizmetleriniz telefonları açmadığı için hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Şu ana kadar tarafıma ne bilgilendirme yapıldı ne de çözüm önerisinde bulunuldu.

Ürünü Hepsiburada üzerinden 483 234 770 1 sipariş numarasıyla 1.239,00 TL bedelle satın aldım ve kısa süre içinde bu sorunla karşılaştım. Ürünün bu şekilde deforme olmasını ve sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulamamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Üründeki deformasyonun incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, gerekli görülürse ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri kanallarınız üzerinden tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.