Deforme Kapak Nedeniyle Kumtel Mutfak Robotunda Mağduriyet

Trendyol üzerinden Annem için Kumtel yetkili satıcısından Kumtel hch-21 doğrayıcı satın aldım. Ürün 19 Aralık 2025 tarihinde teslim edildi ve sadece birkaç kez kullanabildik. İlk kullanım sonrasında bulaşık makinesinde yıkadığımızda, kapağın yamulmuş ve deforme olmuş şekilde çıktığını gördük.

İpli rondoların bile bulaşık makinesinde yıkandığında bozulmadığı bir durumda, bu kadar iddialı, çift hazneli, cam ve çelik vurgusu yapılan, gıda ile temasta bulunan bir ürünün kapağının bu şekilde deforme olması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Böyle bir sakınca varsa satış öncesinde açıkça vurgulanması gerektiğini düşünüyorum. Online ürün satış sayfalarında sadece olumlu özelliklerin değil, kullanım özelliklerinin ve dikkat edilmesi gereken durumların da net şekilde belirtilmesi gerekir. Şeffaf parçanın elde yıkanması gerektiğini bilseydik, ne Annemize ne de kendimize bu makineyi almayı düşünmezdik.

Yedek parça araştırması yaparken, aynı sorunu yaşamış ne kadar çok tüketici olduğunu gördüm. Aynı şikayetin bir yıl önce de yaşanıp dile getirildiğine dair örnekler buldum. Bu durumun, kullanıcı hatasından çok ayıplı mal olduğunu gösterdiğini düşünüyorum. Markanın bu kadar çok benzer şikayete rağmen aynı şekilde üretim ve satışa devam etmesini anlamlandıramıyoruz. Bu, bile bile tüketiciyi mağdur etmek anlamına geliyor.

Kapağı yamuk olduğu için ürünü şu anda kullanamıyoruz ve yedek kapak da hiçbir yerde bulamıyoruz. Trendyol üzerinden alışveriş yaptığım sipariş numaram 10793228174’tür. Kumtel müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaştım ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Bir markanın “Ürünü sattım, bitti” diyemeyeceğini, satış sonrası süreçte de sorumluluğunun devam ettiğini hatırlatmak isterim.

Ürün şu anda stokta yok görünüyor, Kumtel’in kendi sitesinde ise yakında stoklara gireceği belirtilmiş. Hch-21 modelini satın alıp şeffaf parça yüzünden mağduriyet yaşayan tüketicilerin geri bildirimleri sonucu daha dayanıklı ve sağlıklı bir kapak üretilecek ve piyasaya sunulacaksa, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için bu yeni ve sağlam kapağın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Eğer yine aynı kalitede bir şeffaf kapakla kullanmak zorunda kalacaksak, hâlihazırda garanti süresi devam eden ürünümün orijinal kutu-koli şartı gibi bahaneler üretilmeden iade alınmasını ve ödediğim ücretin tamamen tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Kumtel markasının ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını, en kısa sürede çözüm sunmasını bekliyorum. Tüketici Hakları kapsamında, sonuç alana kadar yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.