Kumtel Ücretsiz Kurulum Sözü Aşağı Düştü, Ek Ücret Ve Saygısız Davranış

İstanbul Zeytinburnu’nda aldığımız Kumtel set üstü ocağın kurulumu için gelen teknik servisle ciddi bir problem yaşadık. Ürün “ücretsiz kurulum” denilerek satılmasına rağmen, servis gelen kişi eski ocağın gaz bağlantısını kesmek ve sökmek için bizden ayrıca 200 TL ücret talep etti.

Kurulumun ücretsiz olması gerektiğini söylediğimizde, “kendiniz halledin, ben bunlarla uğraşamam” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullanarak ocağı takmadan evden ayrıldı. Daha da rahatsız edici olan ise, çıkarken annemi itekleyerek evden çıkması oldu; bu davranış hem kaba hem de kabul edilemez bir tutumdur.

Bu yaşananların ardından Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, ikinci kez kurulum için servis geleceği ve bu geliş için de “ilk kurulum” adı altında yeniden ücret talep edileceği söylendi. Yani ücretsiz olması gereken bir hizmet için önce 200 TL gaz sökme ücreti istenmesi, ardından ikinci geliş için tekrar ücret alınacağının belirtilmesi bizim açımızdan tamamen haksız ve adeta şaka gibi bir uygulamadır.

Yaşadığımız bu durum üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini tekrar arayıp derdimizi anlatmaya çalıştık; ancak telefonlar çoğu zaman açılmadığı için hiçbir muhatap bulamadık ve sorunumuzla ilgilenen olmadı.

Ürün için vaat edilen ücretsiz kurulumun eksiksiz ve ek ücret talep edilmeden yapılmasını, ayrıca Zeytinburnu’na gelen bu servis personeli ve telefonda bu bilgiyi veren müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu saygısız ve fiziksel temasa varan davranışlarla ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.