to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul Zeytinburnu’nda aldığımız Kumtel set üstü ocağın kurulumu için gelen teknik servisle ciddi bir problem yaşadık. Ürün “ücretsiz kurulum” denilerek satılmasına rağmen, servis gelen kişi eski ocağın gaz bağlantısını kesmek ve sökmek için bizden ayrıca 200 TL ücret talep etti.
Kurulumun ücretsiz olması gerektiğini söylediğimizde, “kendiniz halledin, ben bunlarla uğraşamam” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullanarak ocağı takmadan evden ayrıldı. Daha da rahatsız edici olan ise, çıkarken annemi itekleyerek evden çıkması oldu; bu davranış hem kaba hem de kabul edilemez bir tutumdur.
Bu yaşananların ardından Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, ikinci kez kurulum için servis geleceği ve bu geliş için de “ilk kurulum” adı altında yeniden ücret talep edileceği söylendi. Yani ücretsiz olması gereken bir hizmet için önce 200 TL gaz sökme ücreti istenmesi, ardından ikinci geliş için tekrar ücret alınacağının belirtilmesi bizim açımızdan tamamen haksız ve adeta şaka gibi bir uygulamadır.
Yaşadığımız bu durum üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini tekrar arayıp derdimizi anlatmaya çalıştık; ancak telefonlar çoğu zaman açılmadığı için hiçbir muhatap bulamadık ve sorunumuzla ilgilenen olmadı.
Ürün için vaat edilen ücretsiz kurulumun eksiksiz ve ek ücret talep edilmeden yapılmasını, ayrıca Zeytinburnu’na gelen bu servis personeli ve telefonda bu bilgiyi veren müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu saygısız ve fiziksel temasa varan davranışlarla ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Kumtel markasından aldığım set üstü ocağın kurulumu için yönlendirilen doğan teknik servisten gelen m** isimli usta, mevcut doğal gaz borusunun uygun olmadığını söyleyerek, sadece kendi getirdiği kalitesiz görünen boruyu satın almamız halinde kurulumu yapacağını belirtti. Ustanın tavrı ve söyledikle...
Kumtel marka set üstü ocağımın kurulumu için Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda, kurulumun ücretsiz olacağı özellikle belirtildi. Ancak bugün gelen Kumtel yetkili servisi kurulum sonrası benden 1000 TL ücret talep etti ve bu tutarı havale yoluyla ödemek zorunda kaldım. Durumu ardından tekrar mü...
Kumtel’den aldığım set üstü ocağın kurulumu için randevu oluşturdum ve yaklaşık 1 haftadır kurulumu bekliyordum. Bugün İstanbul Çatalca Kestanelik Mahallesi’ne gelen kurulum görevlisi son derece sert bir üslupla konuştu, saygısız bir tavır sergiledi ve ocağın kurulumunu yapmadan evi terk etti. Kuru...
Kumtel’den KO40TSE model set üstü ocak satın aldım. Ürünü, kurulumun ücretsiz olması ve büyük, güvenilir bir firma olması nedeniyle tercih ettim ve gönül rahatlığıyla sipariş verdim. Kurulum için randevu oluşturdum; İstanbul Kağıthane’de ikamet ediyorum. Kurulum için gelen servis yetkilisi, bana 80...
Kumtel markasından satın aldığım set üstü ocak için İzmir Karabağlar’da yetkili servis olarak yönlendirilen Günay Teknik’ten hiç memnun kalmadım. İlk geldiklerinde yanıltıcı bilgi verip ocağın kurulumunu yapmadan gittiler. Ardından tekrar çağırdığımızda ise bu kez 1200 TL kurulum ücreti talep ettile...
Yorumlar