to read complaints and reviews, or file yours. 
Kısa özet geçmek gerekirse: 06.05.2022 tarihinde Kumtel'den ankastre seti aldım. 2023 temmuz gibi evimizde doğal gaz dedektörünün ötmesi üzerine ocağın doğal gaz kaçırdığını düşünüp teknik servisle iletişime geçtim (Sarıoğlu Teknik servisi). Teknik servis geldi ocağın contalarını değiştirdi gitti sorun çözülmedi. Teknik servisine 2. Sefer Kumtel genel merkezine şikayet etme vasıtası ile ulaşabildim, evime gelip ocağı götürdüler 4-5 gün sonra sözde tamir edip getirdiler. Teknik servise WhatsApp üzerinden sorunun devam ettiğini ve ürünün sağ üst gözünden doğal gaz kokusu geldiğini (diğer gözler değil sadece sağ üst göz) anlattım ve değişim için rapor yazmalarını talep ettim. Verdikleri cevabı aynen aktarıyorum: "Yalnız biz değişim için rapor yazamayız beyefendi ürün 1 senelik ürün firma buna onay vermez ürün değişimi için" "Ve arkadaşlar burda kontrol sağladığı zaman üründeki arızayı giderdiler burda herhangi bir gaz kaçağı söz konusu yoktu" "Siz bence İGDAŞ çağırıp evdeki doğalgaz hattını kontrol ettirmeniz gerekiyor beyefendi" Oturduğum dairenin ilk kiracısıyım ev 1.5 yaşında ve eşimle doğal gaz borularını kemirme delme vb. Huylarımız yok. Doğal gaz hattının arızalı olma ihtimalini okuyucların takdirine bırakıyorum.
Sevgili müşterimiz ,Mesut Y. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Whatsapp hattı kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Güncelleme: Kimse benimle iletişime geçmedi, Kumtel sorunumun çözümü adına tek bir adım atmaya tenezzül etmedi.
Kumtel kh7020 ikili elektrikli ocağımın arızalanması üzerine ürünü Kumtel Sarioğlu Teknik yetkili satış bayisine, Bağcılar’daki servise ocak ayının sonunda teslim ettim. Ocağım çalışmıyor ve ürünü servise verdiğimden bu yana yaklaşık 22 gündür tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, ürün de hâlâ bend...
Sarioğlu teknik yetkili servis Kumtel elektrikli ocak aldım. 4 gün öncesinden kurulum randevusu almama rağmen gelinmedi. Telefonlar açılmıyor. Çalışanlar ilgisiz ve umursamaz. Kumtel marka bayiliğini önemsemiyorlar. Kumtel markasını önemsemiyorlar. Bu sebepten dolayı ürünü iade ettim
Yorumlar