7 Ağustos 2023 23:0818.887

7 Ağustos 2023 18:09

Kısa özet geçmek gerekirse: 06.05.2022 tarihinde Kumtel'den ankastre seti aldım. 2023 temmuz gibi evimizde doğal gaz dedektörünün ötmesi üzerine ocağın doğal gaz kaçırdığını düşünüp teknik servisle iletişime geçtim (Sarıoğlu Teknik servisi). Teknik servis geldi ocağın contalarını değiştirdi gitti sorun çözülmedi. Teknik servisine 2. Sefer Kumtel genel merkezine şikayet etme vasıtası ile ulaşabildim, evime gelip ocağı götürdüler 4-5 gün sonra sözde tamir edip getirdiler. Teknik servise WhatsApp üzerinden sorunun devam ettiğini ve ürünün sağ üst gözünden doğal gaz kokusu geldiğini (diğer gözler değil sadece sağ üst göz) anlattım ve değişim için rapor yazmalarını talep ettim. Verdikleri cevabı aynen aktarıyorum: "Yalnız biz değişim için rapor yazamayız beyefendi ürün 1 senelik ürün firma buna onay vermez ürün değişimi için" "Ve arkadaşlar burda kontrol sağladığı zaman üründeki arızayı giderdiler burda herhangi bir gaz kaçağı söz konusu yoktu" "Siz bence İGDAŞ çağırıp evdeki doğalgaz hattını kontrol ettirmeniz gerekiyor beyefendi" Oturduğum dairenin ilk kiracısıyım ev 1.5 yaşında ve eşimle doğal gaz borularını kemirme delme vb. Huylarımız yok. Doğal gaz hattının arızalı olma ihtimalini okuyucların takdirine bırakıyorum.

Kumtel

8 Ağustos 2023 07:53 (Şikayetten 8 saat sonra)

Sevgili müşterimiz ,Mesut Y. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Whatsapp hattı kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi

Mesut

23 Ağustos 2023 14:41

Güncelleme: Kimse benimle iletişime geçmedi, Kumtel sorunumun çözümü adına tek bir adım atmaya tenezzül etmedi.