Kumtel Sulu Vantilatörün Yanması Ve Uzun Süreli Değişim Beklemesi

Kumtel’den satın aldığım kule tipi sulu vantilatörü aldıktan kısa süre sonra kullanmaya başladığımda motoru yandı ve ürünü garanti kapsamında servise verdim. Motorda değişim yapıldıktan sonra ürünü tekrar prize taktığımda bu kez yine yanık kokuları ve kıvılcımlar geldi, bunun üzerine tekrar servise götürdüm ve bu sefer ürünün değişimine karar verildi.

Ancak ürün değişimi için yaklaşık 30–40 gündür bekliyorum, 00928 fiş numarasıyla kayıtlı işlemimle ilgili ne arayan oldu ne de bilgi veren oldu. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “aciliyetinizi iletiyorum, en kısa zamanda mağduriyetiniz çözülecek” denip geçiliyor, süreç hakkında net bir bilgi verilmiyor ve oldukça ilgisiz davranılıyor.

Bu ürün yaz aylarında kullanılması gereken bir ürün olduğu için, bu sıcak havalarda kullanılamayan bir ürünün benim için herhangi bir anlamı kalmayacaktır. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve özellikle güvenlik açısından da endişe verici bir ürünle karşı karşıya kaldım. Ürün değişim sürecimin hızlandırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.