to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Su Pompasının Kayıp Olması Ve 1 Yıllık Cevapsız Bekleyiş
Ocak ayında Kumtel’in web sitesi üzerinden iki adet Kumtel şarjlı su pompası satın aldım. Kısa süre içinde her iki pompada da arıza oluştu ve 2 Şubat’ta ürünleri servise teslim ettim. Serviste görevli personel, bu seri ürünlerde çok sık sorun çıktığını ve çok fazla iade aldıklarını söyleyerek ürünleri değişim için merkeze gönderdi.
Aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için nisan ayında servise gidip durumumu sordum. Sadece bir ürünün geldiğini, diğer ikinci ürünümün ise ortada olmadığını söylediler. O günden bu yana Kumtel müşteri hizmetleri ve servis arasında defalarca kez telefonla görüşmeme rağmen ürünümün nerede olduğu konusunda net bir cevap alamadım. Müşteri hizmetleri servise yönlendiriyor, servis müşteri hizmetlerine aktarıyor ve neredeyse bir yıl olmasına rağmen kaybolan su pompam bulunamıyor.
Hem ürünümden hem de bu uzun ve yorucu süreçten dolayı mağdur durumdayım. Kaybolan su pompasının derhal bulunarak tarafıma gönderilmesini ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan aylarca bekletilmem nedeniyle uğradığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel pişmanlıktır. Kumtel’den 28 Kasım 2025’te 2 adet şarjlı su pompası satın aldım. Ürünleri servise verdim, bunlardan birini servisten teslim alabildim ancak diğer ürün kayboldu ve 02 Şubat 2026’dan beri bu ikinci ürünüm yok. Buna rağmen ürünün üretimde olmadığını söyleyip sadece kupon tanımlamaya çalışıyorlar, beni de bu kuponu kullanmaya zorlar gibi davranıyorlar. Ben ürünlerimi ücretini ödeyerek aldım ve kuponla geçiştirilmek istemiyorum.
Yaklaşık 11 aydır eksik olan ürünümü bekliyorum, bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ ortada yok. Servis sürecinde iki üründen sadece birinin teslim edilmesi, diğerinin kaybolması ve sonrasında da yalnızca kupon teklif edilmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.
Ben ücret iadesi istemiyorum, 11 aydır süren bu mağduriyetimin kupon vererek değil, kaybolan ürünümün yerine geçecek şekilde makul ve adil bir telafi ile giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Gülcan Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Su Pompasının Kayıp Olması Ve 1 Yıllık Cevapsız Bekleyiş konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Kumtel bana kendi çıkarı doğrultusunda çözüm üretiyor. Bana ürün üretimde yok deyip sadece kupon tanımlıyor. Ben bunu kabul etmiyorum. 25.112025 yılında ürünü almışım 02.02.20206 dan beri ürünüm yok.
