Garanti Kapsamındaki Su Isıtıcısı İçin Yanıltıcı Ve Gerçekleşmeyen Değişim Teklifi

Kumtel marka su ısıtıcısını yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın almıştım. Cihaz yaklaşık 1 ay önce aniden çalışmamaya ve elektrik almamaya başladı. Ürün garanti kapsamında olduğu için servise verdim ve onarıma alındı.

Servisten bana, ürünün ellerinde olmadığını, bunun yerine benzer bir ürünü 1 yıl önce ödediğim fatura fiyatından kendi sitelerinden alabileceğimi söylediler. Ancak Kumtel’in internet sitesine baktığımda bu fiyata yakın bir ürün dahi bulunmadığını, bana söylenen teklifin fiilen mümkün olmadığını gördüm.

Hem mağduriyet yaşadım hem de sunulan çözüm fiili olarak karşılığı olmayan bir çözüm oldu. Elimdeki servis ve işlem belgeleri mevcuttur. Ücret iadesi yapılmasını ya da aynı özelliklerdeki bir ürünün güncel koşullara uygun, adil bir şekilde tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.