Ana Sayfa
Kumtel Grubu
Kumtel
Set Üstü Ocak
Homtego V6-04T
Kumtel Set Üstü Ocak Arızası İçin Uzayan Parça Teslimatı Ve Çözüm Eksikliği

ID:35374176

Oktay sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Set Üstü Ocak Arızası İçin Uzayan Parça Teslimatı Ve Çözüm Eksikliği

Oktay

Kumtel

06 Mart 13:22

371

Kumtel marka elektrikli set üstü ocağımızın iki gözü çalışmıyor. Bu nedenle garanti kapsamında tamiri için yetkili servisi aradık, ancak ürünü hiç görmeden telefonda ana kart arızası olduğunu söyleyip parça siparişi vermeleri gerektiğini belirttiler. 09.02.2026 tarihinde bu işlemi onayladık, özellikle Ramazan’a yetişmesi için de özellikle ricada bulunduk.

Ürün 12 Haziran 2024 tarihinde alınmış, yani daha çok yeni olmasına rağmen, bugün geldiğimiz noktada bırakın Ramazan’ı, bayrama bile yetişmeyecek durumda olduklarını görüyoruz. Çanakkale merkezde ikamet ediyoruz; bu süreçte yaklaşık 4–5 kez yetkili servisi, 2 kez de müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde sadece siparişin girildiği ve süreci hızlandırmak için kaydın tekrar oluşturulduğu söyleniyor, ancak tek bir net tarih, açıklama ya da çözüm sunulmuyor.

Bir ocak parçasının bir ayda hâlâ gelmemiş olması ve bu kadar oyalayıcı, ilgisiz bir yaklaşım, açıkçası markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Müşteri memnuniyeti gerçekten önemseniyor olsaydı, bu kadar uzayan bir parça sürecinde en azından geçici bir çözüm sunulur ya da yeni bir set üstü ocakla mağduriyet giderilirdi. Yaşadığım bu ilgisizlikten dolayı bir daha Kumtel kullanmayı kesinlikle düşünmüyor, çevremdekilere de tavsiye etmiyorum. Bu sürecin acilen açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kumtel

06 Mart 13:52 (Şikayetten 29 dakika sonra)

Sayın Oktay Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Set Üstü Ocak Arızası İçin Uzayan Parça Teslimatı Ve Çözüm Eksikliği konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL

Oktay

12 Mart 23:52

Firma bırakın beyan ettiği 24 saatlik zamanı hafta geçti dönüş yapmadı. Yalan yanlış geçiştirme cümleleri müşteri hizmetleri arandığında da söylenmekte. Kesinlikle itibar edip bir hatayla Kumtel galan alayım demeyin. Basit bir çözümde dahi yoklar.

Oktay

13 Mart 15:50

Kumtel yetkili servisi, ürünümün iki gözü çalışmadığını ve ana kart arızası olduğunu belirtti, parça siparişi onayladım ancak 4‑5 kez aramama rağmen bir net tarih veya çözüm alamadım. Şu ana kadar hiçbir değişim ya da tamir yapılmadı ve bu durum beni mağdur etti.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yusuf sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Garanti Kapsamındaki Kumtel Ocağımda Servis Yokluğu

Yusuf

Kumtel

29 Ocak 21:13

563

"Servis personelinin ilgi ve alakasına teşekkür ederim"

Garanti Kapsamındaki Kumtel Ocağımda Servis Yokluğu

Kumtel Ocak Arızası Ve Servis Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Mustafa

Kumtel

10 Kasım 2025 14:45

772

8 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel marka set üstü 4 gözlü ocak satın aldım ve 2.593,99 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ürün 15 Eylül 2025’te Edirne Kumtel yetkili servisi Elit Elektronik tarafından kuruldu. O sırada evde doğalgaz bağlantısı olmadığı için ürünü deneme şansımız olmadı. Doğ...

Ayşe sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Set Üstü Ocak Arızası Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunları

Ayşe

Kumtel

01 Ocak 2024 21:48

3.768

Sorun; set üstü ocağın küçük gözü çalışmıyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen Kumtel, ürün tamiri konusunda sürekli oyalıyor. Süreci detaylıca anlatmak istiyorum çünkü buraya yazmadan önce bütün yolları denediğim anlaşılsın. Buradan da bir şey çıkmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım....

Kumtel Servis Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Hasan

Kumtel

07 Aralık 2024 11:41

1.117

Kumtel adlı firmadan 23.11.2024 tarihinde internet üzerinden set üstü ocak satın aldım. 29.11.2024 Cuma günü teslim aldım ve aynı gün kurulum talebi oluşturdum. Firmanın reklamında belirtilen ifadeye güvenerek sipariş verdim; reklamlarında Kumtel yetkili servislerinin geniş ağı sayesinde Türkiye'nin...

1 Destek

Kumtel Set Üstü Ocakta Patlama Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Hacer

Kumtel

22 Ocak 03:03

700

Kumtel marka set üstü ocağımı yaklaşık beş aydır kullanıyorum ve ürün iki yıl garantili olmasına rağmen 7 Ocak 2026 tarihinde evimizde ciddi bir sorun yaşadık. Ocağı kullanırken aniden patlama meydana geldi; büyük bir sesle patlaması hem bizi hem ev halkını aşırı derecede korkuttu ve mağdur durumda ...