to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Set Üstü Ocak Arızası İçin Uzayan Parça Teslimatı Ve Çözüm Eksikliği
Kumtel marka elektrikli set üstü ocağımızın iki gözü çalışmıyor. Bu nedenle garanti kapsamında tamiri için yetkili servisi aradık, ancak ürünü hiç görmeden telefonda ana kart arızası olduğunu söyleyip parça siparişi vermeleri gerektiğini belirttiler. 09.02.2026 tarihinde bu işlemi onayladık, özellikle Ramazan’a yetişmesi için de özellikle ricada bulunduk.
Ürün 12 Haziran 2024 tarihinde alınmış, yani daha çok yeni olmasına rağmen, bugün geldiğimiz noktada bırakın Ramazan’ı, bayrama bile yetişmeyecek durumda olduklarını görüyoruz. Çanakkale merkezde ikamet ediyoruz; bu süreçte yaklaşık 4–5 kez yetkili servisi, 2 kez de müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde sadece siparişin girildiği ve süreci hızlandırmak için kaydın tekrar oluşturulduğu söyleniyor, ancak tek bir net tarih, açıklama ya da çözüm sunulmuyor.
Bir ocak parçasının bir ayda hâlâ gelmemiş olması ve bu kadar oyalayıcı, ilgisiz bir yaklaşım, açıkçası markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Müşteri memnuniyeti gerçekten önemseniyor olsaydı, bu kadar uzayan bir parça sürecinde en azından geçici bir çözüm sunulur ya da yeni bir set üstü ocakla mağduriyet giderilirdi. Yaşadığım bu ilgisizlikten dolayı bir daha Kumtel kullanmayı kesinlikle düşünmüyor, çevremdekilere de tavsiye etmiyorum. Bu sürecin acilen açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Oktay Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Set Üstü Ocak Arızası İçin Uzayan Parça Teslimatı Ve Çözüm Eksikliği konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Firma bırakın beyan ettiği 24 saatlik zamanı hafta geçti dönüş yapmadı. Yalan yanlış geçiştirme cümleleri müşteri hizmetleri arandığında da söylenmekte. Kesinlikle itibar edip bir hatayla Kumtel galan alayım demeyin. Basit bir çözümde dahi yoklar.
Kumtel yetkili servisi, ürünümün iki gözü çalışmadığını ve ana kart arızası olduğunu belirtti, parça siparişi onayladım ancak 4‑5 kez aramama rağmen bir net tarih veya çözüm alamadım. Şu ana kadar hiçbir değişim ya da tamir yapılmadı ve bu durum beni mağdur etti.
