Kumtel Set Üstü Ocağının Camı Patladı, Yetkili Servis Cevap Vermedi

Kumtel markalı set üstü ocağımın camı 20 Ağustos 2026 tarihinde yemek pişirirken aniden patladı. Ocağım henüz maksimum 2–3 aylık olmasına rağmen böyle bir sorun yaşadım ve patlama sonrasında ocağı kullanamaz hale geldim.

Aynı gün Kumtel’i arayarak arıza kaydı oluşturdum ve bana en geç 5 iş günü içinde sorunun giderileceği bilgisi verildi. Malatya ilinden bu şikayeti yazıyorum. Kumtel’in Malatya’daki yetkili servisi olarak görünen lider TEKNİK’i (Hamidiye, Mücelli CD. No:54, 44210 Malatya Merkez/Malatya) defalarca, abartısız belki 100 kez aramama rağmen telefonları kesinlikle açılmadı, geri dönüş de yapılmadı.

Bugün 3 Eylül 2026 ve arıza kaydının üzerinden 15 gün, yani 11 iş günü geçti. Kumtel tarafından 5 iş günü içinde çözüleceği söylenen sorun hâlâ giderilmedi, yetkili servisten tek bir dönüş dahi alamadım. Bu süreçte evimde yemek pişiremiyorum, ocağı kullanamadığım için 15 gündür ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Bu durumu defalarca Kumtel genel merkeze de telefonla ilettim, her seferinde “yetkili servisimize bilgi verildi, sizinle iletişime geçecekler” şeklinde ezbere cevaplar aldım ancak ne arayan oldu ne de soran. Ürünüm yeni olmasına rağmen böyle bir güvenlik sorunu yaşamam, ardından da servis ve müşteri hizmetleri tarafından tamamen sahipsiz bırakılmam markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Camı patlayan ocağımın en kısa sürede ücretsiz şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini, ayrıca 15 gündür yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir çözüm ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.