Kumtel Servisi Randevuları Müşteri Uygunluğuna Uygun Olmadan İptal Ediyor Ve Mağduriyet Yaratıyor

Hatay Antakya’da bulunan evime Kumtel marka ankastre ocak ve davlumbaz kurulumu için 02.06.2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum ve tarafıma 10959626, 10959627 ve 10959629 numaralı servis kayıtları ile randevular verildi. Ancak 02.06.2026 ve 03.06.2026 tarihleri için verilen randevular da dahil olmak üzere randevularım toplamda 4 defa iptal edildi.

Randevu alırken özellikle hangi gün ve saatte müsait olduğumu belirtiyorum, buna göre randevu oluşturuluyor. Son olarak 05.06.2026 günü saat 11.00 için özellikle kendi müsaitlik durumuma göre randevu talep ettim. Fakat Kumtel genel müdürlüğünü arayıp “yarın şu saatte müsaitim” dediğimde, servis ertesi gün arayıp başka bir güne gelmek istediğini söylüyor. O anda ilçe dışında olduğumu, o gün gelemeyeceklerini, yalnızca ertesi gün gelebilirlerse uygun olacağımı belirttiğim halde “yok” denilerek randevularım iptal ediliyor. Müşterinin müsaitlik saatine göre randevu verilmesi gerekirken, servis ekibinin kendi uygunluğuna göre hareket etmesi sebebiyle kurulum bir türlü gerçekleşmiyor.

Bu nedenle günlerdir yeni aldığım ankastre ocak ve davlumbazı kullanamıyor, iş programımı ve kişisel planlarımı sürekli değiştirmek zorunda kalıyorum. Kumtel’den müşteri olarak benim müsaitliğime göre net bir tarih ve saat verilerek en kısa sürede kurulumun gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin gecikmesinden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.