Kumtel Servis Ücretiyle İlgili Yanıltıcı Bilgi Ve Şeffaf Olmayan Ücretlendirme

Kumtel Beyaz Sürgülü Aspiratör ds6-905 w model aspiratör aldıktan sonra servis talebi oluşturmak için önce müşteri temsilcisini aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine Kumtel’in kendi web sitesinden servis talep formu doldurdum ve bu başvurum sonrası telefonla geri dönüş yapıldı. Telefonda bana yalnızca 100 küsur tl civarında, yaklaşık 160–170 TL bir servis ücreti olduğu söylendi. Diğer markalarda böyle bir servis ücreti olmadığını, kurulum sırasında ekstra bir ücret talep edilmediğini belirttim ancak Kumtel’in bu şekilde çalıştığı ifade edildi ve buna rağmen kabul ettim.

24 Ekim Cumartesi günü gelen servis yetkilileri ise bu kez benden toplam 1300 TL talep etti. Bunun 300 TL’sinin servis ücreti, 1000 TL’sinin ise aspiratör motoruna takılan sağ ve sol kapak ücreti olduğu söylendi. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin bana hiçbir şekilde böyle yüksek bir rakamdan bahsetmediğini, bu konuda hiçbir bilgim olmadığını söyledim. Bunun üzerine motor kısmına takılan sağ ve sol kapakları sökebileceklerini, o zaman sadece servis ücretini ödeyeceğimi, onun da 350 TL olduğunu belirttiler ve ben sadece 350 TL ödedim.

Telefon ile verilen bilgiyle sahada talep edilen ücretin tamamen farklı olması, ücretlendirme konusunda şeffaf olunmaması ve hafta sonu tekrar aradığımda da kimseye ulaşamamam sebebiyle Kumtel’in servis hizmetinden son derece memnuniyetsizim. Telefonda belirtilen ücret ne ise servis hizmeti sırasında da aynı tutarın geçerli olmasını, müşterinin önceden net ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmesini ve bu konuda mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.