Açıklanmayan 1000 TL Filtre Ücreti Nedeniyle Şikayet

Trendyol üzerinden Kumtel Beyaz Sürgülü Aspiratör ds6-905 w modelini satın aldım. Ürünün kurulumunu yaptırmak için 29.06.2026 tarihinde Kumtel müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle kurulum ücreti dışında ekstra bir ücret olup olmadığını sordum. Görüştüğüm kişi kurulum ücretinin 300 TL olduğunu, servis geldiğinde kurulumu yaptıkları takdirde bunun dışında herhangi bir ücret ödemeyeceğimi açıkça söyledi ve 01.07.2026 saat 13:00 için randevu oluşturuldu.

Belirtilen tarihte teknik servis evime geldiğinde aspiratör için gerekli folyonun benim nalburdan alıp takmam gerektiğini söylediler. Ayrıca aspiratör motor filtresinin kutu içinde bulunmadığını, bunun teknik servis hizmet bedeli kapsamında sayıldığını ve 2 adet karbon filtre için benden 1000 TL talep ettiklerini ifade ettiler. Sonuç olarak 300 TL kurulum ücreti ve 1000 TL filtre bedeli olmak üzere toplam 1300 TL ödemek zorunda kaldım. Ürüne ait faturamda FAT2026000001456 numarası yer almaktadır.

Müşteri hizmetlerini özellikle arayıp ücret konusunda bilgi almaya çalışmama rağmen bu ek maliyetlerden hiçbir şekilde bahsedilmemesi, bu bilgileri teknik servis eve geldiğinde emrivaki şekilde öğrenmem, kendimi açıkça müşteri olarak aldatılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu. Eğer motor filtresinin ürünle birlikte gelmediği ve ekstra ücretlendirme olacağı satış platformunda ve müşteri hizmetleri tarafından şeffaf bir şekilde belirtilmiş olsaydı, buna göre karar verirdim.

Müşteriye önceden açıkça aktarılmayan bu ek maliyetlerin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de filtre için alınan ek ücret başta olmak üzere benden tahsil edilen tutarların yeniden değerlendirilerek iadesini ve bu konuda bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.