to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Servis Ücret Ve Zorunlu Filtre Talebiyle Müşteriyi Mağdur Ediyor
Kumtel’in kendi internet sitesinden Kumtel antrasit davlumbaz DA6-835-A0S modelini satın aldım. Ürün teslim edildikten ertesi gün kurulum talebinde bulunduk, gerekli bilgiler paylaşıldı ve bu doğrultuda eski cihazı söküp yenisi için yer açtık.
23.01.2026 tarihinde gelen yetkili servis, bacanın uzun olduğunu söyleyerek ekstra bir filtre takılması gerektiğini, bu filtrenin 900 TL olduğunu belirtti. Ben filtre takılmadan, sadece standart kurulum yapılmasını talep ettiğimde bu şekilde kurulum yapamayacağını söyleyip ürünü kurmadı. Bunun üzerine ürünü kendim kuracağımı, en azından paketi açıp ürün üzerinde herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol etmesini istedim, ancak bunun da yasak olduğunu söyleyerek hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı.
Sonrasında müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattığımda, filtrenin takılmadan kurulumunun yapılabileceği söylendi. Ancak bu defa da ikinci kez servis yönlendirileceği gerekçesiyle 150 TL servis ücreti talep edildi. Ne ilk gelişte bir servis formu veya belge bırakıldı ne de yaşadığım mağduriyet için çözüm sunuldu, sadece “şikayet edebilirsiniz, en doğal hakkınız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.
Satın aldığım ürünün, standart koşullarda ek ücret zorunlu tutulmadan ve ikinci servis ücreti talep edilmeden, ücretsiz şekilde kurulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Dursun C. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Bizlere ulaşabilirsiniz.
