Kumtel Servis Randevu Planlamasında Belirsizlik Ve Mağduriyet

Kağan

Kumtel

29 Kasım 2025 13:24

292

Kumtel’den aldığım ankastre davlumbazın montajı için servis talebinde bulundum. Randevu oluşturulurken, arkadaşlar 'Sizinle iletişime geçilecek' dediler ve gerçekten aradılar. Ancak, hafta içi mesai saatleri içinde, yarım saat içinde evde olmam beklenecek şekilde bir planlama yapmışlar ve bunu da sadece yarım saat öncesinden haber vererek bildirdiler. Böyle bir randevu planlamasının mümkün olmadığını, hafta içi geleceklerse gün ve saatin önceden net olarak belirtilmesi gerektiğini söyledim; fakat bunu yapamayacaklarını ilettiler.

Bunun üzerine cumartesi günü için gelebileceklerini, benim de o gün evde kalmayı kabul ettiğimi belirttim. 'Tamam, notumuzu alıyoruz' dediler. Fakat cumartesi günü tekrar arayıp bu kez pazartesi günü için, yine saat belirtilmeyen bir randevu oluşturmaya çalıştılar. İdare etsin diye aldığımız bir ürün resmen dert oldu, yaşanan süreçten son derece rahatsızım.

Kumtel’den, cumartesi günü için net saatli bir randevu planlanmasını ve montajın bu şekilde gerçekleştirilmesini, ayrıca bu yaşanan servis plansızlığının dikkate alınmasını talep ediyorum.

Kumtel

05 Aralık 2025 10:37 (Şikayetten 5 gün sonra)

Sevgili müşterimiz ,Kağan T. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Bizlere ulaşabilirsiniz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ekmel sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kurulum Randevusu Aşıldı Ve Hâlâ Gelinmedi

Ekmel

Kumtel

25 Nisan 16:49

"Sorun çözüldü"

Kumtel Yetkili Servisinin İlgisizliği Mağduriyet Yaşatıyor

Tolunay

Kumtel

03 Aralık 2025 14:11

577

Kumtel marka ankastre ocak ve davlumbazı geçen hafta Zonguldak Ereğli’de aldım, ancak yetkili servis kuruluma gelmediği için ürünleri hâlâ kullanamıyorum. Teknik servis pazartesi günü için randevu oluşturdu fakat o günden beri defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Toplamda...

Selçuk sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Aspiratör Montajında Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

Selçuk

Kumtel

21 Kasım 2025 11:00

781

"Kumtel genel merkezinin hızlı iletişime geçmesi konusunda teşekkür ederim. Servis gelip kurdu. Fakat yine söylüyorum Gebze Kumtel yetkili servis personelleri her türlü zorluğu Şikayetvar a yazmamdan dolayı çıkardılar."